Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Wir freuen uns, Sie hier als Kundin oder Kunde zu haben. Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Versand & Sendungsverfolgung
Nachfolgend einige häufige Fragen zum Versand
Unsere Produkte werden in die meisten Teile der EU innerhalb von 3 bis 10 Werktagen geliefert. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 4 bis 11 Werktagen nach Aufgabe erwarten. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Details entnehmen Sie bitte der Transitzeit-Tabelle in unserer Versandrichtlinie.
Wir liefern in die meisten Regionen der EU, können jedoch nicht auf Inseln und in abgelegene Gebiete versenden. Bestellungen in diese Gebiete werden storniert. Details entnehmen Sie bitte der Tabelle Nicht zustellbare Gebiete in unserer Versandrichtlinie.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um die Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Bestellungen & Einkäufe
Nachfolgend einige häufige Fragen zu Bestellungen
Leider können wir Bestellungen nicht aus Gründen der Meinungsänderung stornieren. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen ändern müssen, z. B. Lieferadresse oder Telefonnummer, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter customerservice@aosom.eu.
So können Sie vorgehen:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Wir können nach 24 Stunden nach Bestellaufgabe keine Änderungen garantieren, da Bestellungen nach Eingang verarbeitet werden können
Die Sendungsverfolgungsdaten werden gesendet, sobald Ihr Paket aus dem Lager versandt wurde.
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team unter customerservice@aosom.eu. Sie können uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, prüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versendet wurden. Wenn alle Artikel zusammen hätten ankommen sollen oder Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Vorfall untersuchen und das Problem umgehend lösen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Nachfolgend einige häufige Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir bieten für die meisten Produkte eine 30-tägige Rückgabefrist. Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand, unbenutzt und mit vollständiger Verpackung befinden. Bitte entnehmen Sie weitere Details zu den berechtigten Produkten unserer Rückgaberichtlinie auf der Seite.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie unser Support-Team unter customerservice@aosom.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen, einschließlich der Adresse, an die Sie den Artikel senden sollen.
Wenn die Rücksendung auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten. Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter customerservice@aosom.eu.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder eine Rücksendung anfordern, werden wir Ihre Anfrage prüfen. Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung so schnell wie möglich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.