Τα προϊόντα μας παραδίδονται στα περισσότερα μέρη της ΕΕ εντός 3 έως 10 εργάσιμων ημερών. Μπορείτε να περιμένετε να παραλάβετε την παραγγελία σας εντός 4 έως 11 εργάσιμων ημερών μετά την υποβολή της. Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας. Για συγκεκριμένες λεπτομέρειες, παρακαλούμε αναφερθείτε στον πίνακα χρόνων μεταφοράς στην Πολιτική Αποστολών.

Παραδίδουμε στις περισσότερες περιοχές της ΕΕ, αλλά δεν μπορούμε να αποστείλουμε σε νησιά και απομακρυσμένες περιοχές. Οι παραγγελίες προς αυτές τις περιοχές θα ακυρωθούν. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στον πίνακα Μη Παραδοτέων Περιοχών στην Πολιτική Αποστολών.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ενημερώσετε τη διεύθυνση παράδοσης. Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε παραγγελίες λόγω αλλαγής γνώμης. Ωστόσο, κατανοούμε ότι συμβαίνουν λάθη. Εάν χρειάζεται να επεξεργαστείτε τα στοιχεία της παραγγελίας σας, όπως τη διεύθυνση παράδοσης ή τον αριθμό επικοινωνίας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο customerservice@aosom.eu το συντομότερο δυνατό.
Ακολουθούν οι ενέργειες που μπορείτε να κάνετε:

• Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email.
• Να έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας σας όταν επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών.
• Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές στις παραγγελίες μετά από 24 ώρες από την υποβολή. Αυτό συμβαίνει γιατί οι παραγγελίες ενδέχεται να επεξεργαστούν μόλις ληφθούν

Οι πληροφορίες παρακολούθησης αποστέλλονται μόλις το πακέτο σας αποσταλεί από την αποθήκη.

Εάν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο customerservice@aosom.eu. Μπορείτε να μας βρείτε μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας. Δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος, ώστε να σας βοηθήσουμε γρήγορα.

Εάν λείπει μέρος της παραγγελίας σας, ελέγξτε το email επιβεβαίωσης αποστολής για να δείτε αν τα είδη εστάλησαν ξεχωριστά. Εάν όλα τα είδη έπρεπε να έχουν φτάσει μαζί ή αν έχετε ανησυχίες, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα διερευνήσουμε και θα επιλύσουμε το πρόβλημα άμεσα.

Προσφέρουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών για τα περισσότερα προϊόντα. Τα αντικείμενα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και με όλες τις συσκευασίες άθικτες. Παρακαλώ ανατρέξτε στη Πολιτική Επιστροφών για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα επιλέξιμα προϊόντα.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στο customerservice@aosom.eu με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Θα σας παρέχουμε λεπτομερείς οδηγίες, συμπεριλαμβανομένου του τόπου αποστολής του αντικειμένου.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε πρόβλημα ποιότητας, θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής. Ωστόσο, αν η επιστροφή γίνεται για προσωπικούς λόγους, θα είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής. Για περισσότερη βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο customerservice@aosom.eu.

Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας ή ζητήσετε επιστροφή, θα εξετάσουμε το αίτημά σας. Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας μετά από επιτυχή έλεγχο το συντομότερο δυνατό.