BUJ
Laipni lūdzam mūsu BUJ — priecājamies, ka esat šeit un par mūsu klientu. Mēs esam centušies atbildēt uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.
Piegāde un sūtījumu izsekošana
Zemāk ir daži izplatīti jautājumi par piegādi
Mūsu produkti tiek piegādāti uz lielāko daļu ES teritorijas 3 līdz 10 darba dienu laikā. Jūs varat sagaidīt pasūtījuma saņemšanu 4 līdz 11 darba dienu laikā pēc pasūtīšanas. Piegādes laiki var atšķirties atkarībā no jūsu atrašanās vietas. Lai iegūtu konkrētāku informāciju, lūdzu, skatiet tranzīta laiku tabulu mūsu piegādes politikā.
Mēs piegādājam uz lielāko daļu ES teritoriju, taču nevaram sūtīt uz salām un attālām vietām. Pasūtījumi uz šīm vietām tiks atcelti. Sīkāku informāciju skatiet nepiegādājamo teritoriju tabulā mūsu Piegādes politika.
Ja jūsu pasūtījums vēl nav apstrādāts, varat sazināties ar mūsu atbalsta komandu, lai atjauninātu piegādes adresi. Kad pasūtījums ir nosūtīts, izmaiņas vairs nav iespējamas.
Pasūtījumi un pirkumi
Zemāk ir daži izplatīti jautājumi par pasūtījumiem
Diemžēl mēs nevaram atcelt pasūtījumus vienīgi tāpēc, ka mainījāt domas. Tomēr saprotam, ka var rasties kļūdas. Ja nepieciešams rediģēt pasūtījuma datus, piemēram, piegādes adresi vai kontakttelefona numuru, sazinieties ar mūsu klientu servisu pa customerservice@aosom.eu pēc iespējas ātrāk.
Šeit ir, ko varat darīt:
- Sazinieties ar mūsu klientu servisu pa e‑pastu.
- Sazinoties ar klientu servisu, turiet pie rokas sava pasūtījuma numuru.
- Mēs nevaram garantēt izmaiņas pasūtījumos pēc 24 stundām no to veikšanas, jo pasūtījumi var tikt apstrādāti uzreiz pēc saņemšanas.
Izsekošanas informācija tiek nosūtīta, tiklīdz jūsu sūtījums tiek izsūtīts no noliktavas.
Ja ar jūsu pasūtījumu ir problēma, lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mūsu klientu servisu pa customerservice@aosom.eu. Jūs varat sazināties ar mums pa e‑pastu vai caur kontakta formu mūsu vietnē. Norādiet pasūtījuma numuru un īsu problēmas aprakstu, lai mēs varētu jums ātri palīdzēt.
Ja daļa no jūsu pasūtījuma trūkst, lūdzu, pārbaudiet piegādes apstiprinājuma e‑pastu, lai redzētu, vai preces tika nosūtītas atsevišķi. Ja visas preces bija jāsaņem kopā vai ja jums ir bažas, sazinieties ar mūsu klientu servisu, norādot pasūtījuma numuru. Mēs izmeklēsim un ātri atrisināsim šo jautājumu.
Atgriešana un atmaksas
Zemāk ir daži izplatīti jautājumi par atgriešanu un atmaksām
Mēs piedāvājam 30 dienu atgriešanas politiku lielākajai daļai produktu. Preces jāatgriež oriģinālajā stāvoklī, neizmantotas un ar visu iepakojumu. Lūdzu, skatiet mūsu Atgriešanas politika lapā, lai iegūtu vairāk informācijas par piemērojamajiem produktiem.
Lai uzsāktu atgriešanu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu pa customerservice@aosom.eu, norādot pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu. Mēs sniegsim detalizētas instrukcijas, tostarp, kur nosūtīt preci.
Ja atgriešana ir saistīta ar kvalitātes problēmu, mēs segsim piegādes izmaksas. Tomēr, ja atgriešana notiek personisku iemeslu dēļ, par piegādi būs jāsedz jums. Lai saņemtu papildu palīdzību, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu servisu pa customerservice@aosom.eu.
Ja atceļat pasūtījumu vai pieprasāt atgriešanu, mēs pārskatīsim jūsu pieprasījumu. Atmaksa tiks veikta uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi pēc veiksmīgas pārbaudes iespējami ātri.