BUJ
Laipni lūdzam mūsu biežāk uzdoto jautājumu sadaļā — prieks, ka esat šeit un esat mūsu klients. Mēs esam mēģinājuši atbildēt uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.
Piegāde un izsekošana
Zemāk atradīsiet biežāk uzdotos jautājumus par piegādi
Pasūtījumus, kas veikti vietnē Aosom.eu, šobrīd var piegādāt uz šādām 16 Eiropas valstīm:
Beļģija, Austrija, Bulgārija, Horvātija, Čehija, Dānija, Igaunija, Somija, Grieķija, Ungārija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Slovākija, Slovēnija, Zviedrija.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka piegāde nav pieejama uz noteiktām attālām teritorijām, salām vai ārpus piegādes zonām norādītajiem pasta indeksiem. Pilnai informācijai un jaunākajiem piegādes ierobežojumiem skatiet mūsu piegādes politiku.
Mūsu produkti lielākajā daļā ES tiek piegādāti 3–10 darba dienu laikā. Jūs varat sagaidīt pasūtījuma saņemšanu 4–11 darba dienu laikā pēc pasūtīšanas. Piegādes laiks var atšķirties atkarībā no jūsu atrašanās vietas. Konkrētai informācijai skatiet pārvadājumu laika tabulu mūsu piegādes politikā.
Jā! Standarta piegāde ir bezmaksas.
Tiklīdz jūsu pasūtījums tiks nosūtīts, mēs nosūtīsim piegādes apstiprinājuma e-pastu uz e-pasta adresi, kas norādīta pasūtījumā. Šajā e-pastā būs iekļauts jūsu izsekošanas numurs, lai varētu sekot piegādes gaitai.
Lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu, un mēs labprāt pārbaudīsim izsekošanas statusu jūsu vietā.
Ja piegādes mēģinājums neizdodas, jums var būt jāsniedz papildu norādījumi atkārtotai piegādei. Lūdzu, sazinieties ar pārvadātāju, izmantojot izsekošanas informācijā norādītos datus, vai sazinieties ar mūsu Klientu servisu par palīdzību.
Nē. Piegādes valsts ir jāatbilst valstij, kas atlasīta vietnē pasūtīšanas brīdī.
Diemžēl pasūtījumu saņemšana noliktavā vai veikalā nav pieejama. Visi pasūtījumi ir jāpiegādā uz atbalstītu adresi.
Pasūtījumi un konts
Zemāk atradīsiet biežāk uzdotos jautājumus par pasūtījumiem
Lūdzu, pārbaudiet surogātpasta vai nevēlamo ziņu mapi un pārliecinieties, ka pie veikala norādītā e-pasta adrese ir pareiza. Ja jūs joprojām nevarat atrast apstiprinājumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu, un mēs labprāt pārbaudīsim jūsu pasūtījumu.
Diemžēl pēc pasūtījuma noformēšanas preces pievienot vai izņemt nevar. Jūs varat atcelt esošo pasūtījumu un veikt jaunu ar pareizajām precēm.
Lūdzu, cik ātri vien iespējams sazinieties ar mūsu Klientu servisu. Mēs darīsim visu iespējamo, lai atjauninātu jūsu kontaktinformāciju pirms pasūtījuma apstrādes.
Jā! Jūsu rēķina adrese var atšķirties no piegādes adreses. Lūdzu, pārliecinieties, ka abas adreses ir pareizi norādītas pirms pasūtīšanas.
Jūsu preces var ierasties atsevišķi, jo tās tiek izsūtītas no dažādām noliktavām. Katram sūtījumam var būt atšķirīgs izsekošanas numurs un piegādes datums.
Maksājumi un rēķini
Zemāk atradīsiet biežāk uzdotos jautājumus par maksājumiem un rēķiniem
Tiklīdz būsiet saņēmis savu sūtījumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu, un mēs labprāt palīdzēsim ar rēķina jautājumiem.
Jā! Ievadot uzņēmuma adresi, lūdzu, izmantojiet reģistrēto uzņēmuma nosaukumu laukā "uzņēmuma nosaukums" vai "business-name".
Jā! Cenas, kas redzamas mūsu vietnē, ietver PVN.
Parasti rēķinus pēc to izrakstīšanas mainīt nav iespējams. Lūdzu, rūpīgi pārbaudiet visus norēķinu datus pirms pasūtīšanas.
Rēķinā ir iekļauti abu pušu nosaukumi un adreses, attiecīgais nodokļa numurs, ja tas ir piemērojams, preces dati un kopējā summa.
Maksājums tiek iekasēts brīdī, kad veicat pasūtījumu.
Diemžēl vienā pasūtījumā var izmantot tikai vienu atlaides kodu.
Atgriešana un atmaksas
Zemāk atradīsiet biežāk uzdotos jautājumus par atgriešanu un atmaksām
Mēs piedāvājam 30 dienu atgriešanas politiku lielākajai daļai produktu. Preces jāatgriež to oriģinālajā stāvoklī, neizmantotas un ar visu iepakojumu neskartu. Lai iegūtu sīkāku informāciju par atbilstošiem produktiem, skatiet mūsu atgriešanas politiku.
Lai uzsāktu preces atgriešanu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu, sniedzot pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu. Mēs sniegsim detalizētas instrukcijas, tostarp, uz kuru adresi sūtīt preci.
Ja atgriešana ir saistīta ar kvalitātes problēmu, mēs segsim piegādes izmaksas. Ja atgriešana notiek personisku iemeslu dēļ, piegādes izmaksas sedz klients. Papildu palīdzībai lūdzu sazinieties ar mūsu Klientu servisu.
Lūdzu, pārliecinieties, ka prece ir neizmantota un atgriezta oriģinālajā iepakojumā.
Atmaksa tiks veikta uz to pašu maksājuma veidu, ko izmantojāt pasūtījuma veikšanas brīdī.
Žēl, bet pašlaik mēs nevaram piedāvāt tiešas apmaiņas iespējas.
Jā! Taču produkts jānoņem un rūpīgi jāiepako atpakaļ oriģinālajā iepakojumā pirms atgriešanas.
Jā! Jūs varat atgriezt tikai daļu no pasūtījuma. Lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu, lai mēs varētu sniegt pareizas atgriešanas instrukcijas.
Pasūtījumu problēmas un garantija
Zemāk atradīsiet biežāk uzdotos jautājumus par pasūtījumu problēmām un garantiju
Žēl, ka jūsu pakete ieradās bojāta. Lūdzu, rūpīgi pārbaudiet, vai arī prece iekšpusē nav bojāta. Ja pamanāt bojājumus, sazinieties ar mūsu Klientu servisu un, ja iespējams, pievienojiet skaidras fotogrāfijas.
Žēl, ka saņēmāt nepareizu preci. Lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu, lai mēs varētu izmeklēt un palīdzēt jums.
Žēl, ka trūkst daļu no jūsu preces. Lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu un norādiet pasūtījuma numuru un trūkstošo detaļu detaļas.
Žēl, ka jūsu precei radās defekts. Lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu team, un, ja iespējams, pievienojiet pasūtījuma numuru kopā ar fotogrāfijām vai video, kas demonstrē problēmu.
Mūsu produktiem ir divu gadu garantija.
Lai iesniegtu garantijas prasību, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu un norādiet pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un pievienojiet jebkādas atbalstošas fotogrāfijas vai video.
Ja nepieciešamā detaļa ir pieejama, mēs, iespējams, varēsim nosūtīt rezerves daļu, nevis aizstāt visu produktu. Lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu, lai mēs varētu pārbaudīt pieejamo rezerves daļu krājumus.
Produkti un montāža
Zemāk atradīsiet biežāk uzdotos jautājumus par produktiem un montāžu
Jūs varat pārbaudīt produkta lapu, kur var būt pieejama montāžas instrukcijas elektroniskā kopija lejupielādei. Ja jūs tur rokasgrāmatu neatrodat, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu servisu. Mēs ar prieku nosūtīsim jums elektronisku kopiju.
Žēl, bet dažas preces var nebūt pieejamas konkrētās valstīs, jo mūsu piegādātājiem ir ierobežojumi attiecībā uz sūtījumu izmēru un svaru.
Klientu atbalsts
Zemāk atradīsiet biežāk uzdotos jautājumus par klientu atbalstu
Mūsu Klientu serviss ir pieejams no pirmdienas līdz piektdienai, no 9:00 līdz 17:00.
Mūsu Klientu serviss atbildēs jums gan angļu, gan attiecīgās izvēlētās valsts valodā.
Lūdzu, noklikšķiniet uz izvēles ikonās vietnes augšējā labajā stūrī, lai izvēlētos atbilstošu valsti, valodu un valūtu.