Bestellingen geplaatst op Aosom.eu kunnen momenteel worden geleverd in de volgende 16 Europese landen:

België, Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Slowakije, Slovenië, Zweden.

Houd er rekening mee dat levering niet mogelijk is naar bepaalde afgelegen gebieden, eilanden of uitgesloten postcodes. Raadpleeg voor volledige details en de laatste leveringsbeperkingen ons Verzendbeleid.

Onze producten worden naar de meeste delen van de EU geleverd binnen 3 tot 10 werkdagen. U kunt uw bestelling binnen 4 tot 11 werkdagen na het plaatsen verwachten. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie. Raadpleeg voor specifieke details de tabel met levertijden in ons Verzendbeleid.

Ja! Standaardverzending is gratis.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we een verzendbevestiging naar het e-mailadres dat bij uw bestelling is gebruikt. Deze e-mail bevat uw trackingnummer zodat u de voortgang van de levering kunt volgen.

Neem contact op met onze Klantenservice en we controleren graag de trackingsstatus voor u.

Als een bezorgpoging niet succesvol is, moet u mogelijk aanvullende instructies geven voor een nieuwe bezorging. Neem contact op met de vervoerder via de gegevens in uw trackinginformatie of neem contact op met onze Klantenservice voor hulp.

Nee. Het bezorgland moet overeenkomen met het land dat op de website is geselecteerd toen de bestelling werd geplaatst.

Helaas is ophalen bij een magazijn of winkel niet mogelijk. Alle bestellingen moeten worden geleverd op een ondersteund adres.

Controleer uw spam- of junkmap en controleer of het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven correct is. Als u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze Klantenservice en we controleren graag uw bestelling voor u.

Helaas kunnen artikelen niet worden toegevoegd aan of verwijderd uit een bestelling nadat deze is geplaatst. U kunt de huidige bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen met de juiste artikelen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice. We doen ons best uw contactgegevens bij te werken voordat de bestelling wordt verwerkt.

Ja! Uw factuuradres kan verschillen van uw afleveradres. Zorg ervoor dat beide adressen correct zijn ingevoerd voordat u de bestelling plaatst.

Uw artikelen kunnen afzonderlijk arriveren omdat ze vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Elk pakket kan daarom een ander trackingnummer en een andere leverdatum hebben.

Zodra u uw pakket heeft ontvangen, neemt u contact op met onze Klantenservice en we helpen u graag met uw factuur.

Ja! Bij het invoeren van het bedrijfsadres gebruikt u de geregistreerde bedrijfsnaam in het veld bedrijfs- of handelsnaam.

Ja! De prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn inclusief btw.

Facturen kunnen doorgaans niet worden gewijzigd nadat ze zijn uitgereikt. Controleer alle factuurgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.

De factuur bevat de namen en adressen van beide partijen, het relevante belastingnummer indien van toepassing, de productgegevens en het totaalbedrag.

De betaling wordt in rekening gebracht wanneer u uw bestelling plaatst.

Helaas kan er per bestelling slechts één kortingscode worden gebruikt.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen voor de meeste producten. Artikelen moeten in hun originele staat zijn, ongebruikt en met alle verpakking intact. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer details over in aanmerking komende producten.

Om een retour te starten, neem contact op met onze Klantenservice met uw bestelnummer en reden van retour. We geven gedetailleerde instructies, inclusief waar u uw artikel heen moet sturen.

Als de retour het gevolg is van een kwaliteitsprobleem, vergoeden wij de verzendkosten. Als de retour om persoonlijke redenen is, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten. Voor verdere hulp kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Uw terugbetaling wordt uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Het spijt ons, maar momenteel kunnen we geen directe ruilingen aanbieden.

Ja! Maar het product moet worden gedemonteerd en veilig terugverpakt in de originele verpakking voordat het wordt geretourneerd.

Ja! U mag slechts een deel van uw bestelling retourneren. Neem contact op met onze Klantenservice zodat we de juiste retourinstructies kunnen geven.

Het spijt ons dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Controleer zorgvuldig of het product binnenin ook beschadigd is. Als u schade constateert, neem dan contact op met onze Klantenservice en voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe.

Het spijt ons dat u het verkeerde product heeft ontvangen. Neem contact op met onze Klantenservice zodat we dit kunnen onderzoeken en u kunnen helpen.

Het spijt ons dat er onderdelen ontbreken bij uw product. Neem contact op met onze Klantenservice en geef uw bestelnummer en details van de ontbrekende onderdelen door.

Het spijt ons dat uw product een defect heeft ontwikkeld. Neem contact op met onze Klantenservice team, en geef uw bestelnummer en waar mogelijk foto’s of een video van het probleem door.

Onze producten hebben twee jaar garantie.

Om een garantieclaim in te dienen, neemt u contact op met onze Klantenservice en geeft u uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende foto’s of video door.

Als het benodigde onderdeel beschikbaar is, kunnen we mogelijk een vervangend onderdeel toesturen in plaats van het hele product te vervangen. Neem contact op met onze Klantenservice zodat we de voorraad aan reserveonderdelen kunnen controleren.

U kunt ook de productpagina controleren, waar mogelijk een elektronische versie van de montage-instructies beschikbaar is om te downloaden. Als u de handleiding daar niet kunt vinden, neem dan contact op met onze Klantenservice. We sturen u graag een elektronische kopie toe.

Het spijt ons, maar sommige producten zijn mogelijk niet beschikbaar in bepaalde landen omdat onze vervoerders beperkingen hebben voor pakketgrootte en -gewicht.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00.

Onze klantenservice zal u beantwoorden in het Engels en in de lokale taal van het door u geselecteerde land.

Klik op de selector in de rechterbovenhoek van de website om het juiste land, de taal en de valuta te kiezen.