Поръчките, направени на Aosom.eu, в момента могат да бъдат доставяни в следните 16 европейски държави:

Белгия, Австрия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Гърция, Унгария, Латвия, Литва, Люксембург, Словакия, Словения, Швеция.

Моля, имайте предвид, че доставката не е възможна до някои отдалечени райони, острови или изключени пощенски кодове. За пълни подробности и най-новите ограничения при доставка, моля, вижте нашата Политика за доставка.

Нашите продукти се доставят до повечето части на ЕС в рамките на 3 до 10 работни дни. Можете да очаквате да получите поръчката си в рамките на 4 до 11 работни дни след нейното оформяне. Сроковете за доставка могат да варират в зависимост от вашето местоположение. За конкретни подробности, моля, вижте таблицата с транзитни времена в нашата Политика за доставка.

Да! Стандартната доставка е безплатна.

След като поръчката ви бъде изпратена, ще изпратим имейл за потвърждение на посочения за поръчката имейл адрес. Този имейл ще съдържа вашия номер за проследяване, за да можете да следите напредъка на доставката.

Моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти и с радост ще проверим статуса на проследяването за вас.

Ако опитът за доставка е неуспешен, може да се наложи да предоставите допълнителни указания за повторна доставка. Моля, свържете се с превозвача, използвайки данните в информацията за проследяване, или се обърнете към нашия Екип за обслужване на клиенти за съдействие.

Не. Държавата за доставка трябва да съвпада с държавата, избрана на уебсайта при оформяне на поръчката.

За съжаление, събирането от склад или магазин не е възможно. Всички поръчки трябва да бъдат доставени на поддържан адрес.

Моля, проверете папките за спам или нежелана поща и се уверете, че въведеният при плащане имейл адрес е правилен. Ако все още не можете да намерите потвърждението, моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти и с удоволствие ще проверим поръчката за вас.

За съжаление артикулите не могат да бъдат добавяни или премахвани от поръчка след нейното оформяне. Можете да анулирате текущата поръчка и да направите нова с правилните артикули.

Моля, свържете се възможно най-скоро с нашия Екип за обслужване на клиенти, ще направим всичко възможно да актуализираме вашите данни преди обработката на поръчката.

Да! Адресът за фактуриране може да бъде различен от адреса за доставка. Моля, уверете се, че и двата адреса са въведени правилно преди оформяне на поръчката.

Вашите артикули може да пристигнат поотделно, защото се изпращат от различни складове. Всяка пратка може да има различен номер за проследяване и дата на доставка.

След като получите пакета си, моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти и ние с удоволствие ще ви съдействаме с фактурата.

Да! При въвеждане на фирмен адрес, моля използвайте регистрираното наименование на компанията в полето за фирма или име на фирма.

Да! Цените, показани на нашия уебсайт, включват ДДС.

Фактурите обикновено не могат да бъдат променяни след издаване. Моля, проверете внимателно всички данни за фактуриране преди подаване на поръчката.

Фактурите включват имената и адресите на двете страни, съответния данъчен номер (където е приложимо), данните за продукта и общата сума.

Плащането се удържа в момента на оформяне на поръчката.

За съжаление, може да се използва само един код за отстъпка на поръчка.

Предлагаме 30-дневна политика за връщане за повечето продукти. Артикулите трябва да са в първоначалното си състояние, неизползвани и с цялата опаковка непокътната. Моля, вижте нашата Политика за връщане за повече подробности относно допустимите продукти.

За да започнете връщане, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти с номера на поръчката и причината за връщането. Ние ще предоставим подробни инструкции, включително къде да изпратите артикула.

Ако връщането е поради проблем с качеството, ние ще поемем разходите за доставка. Ако връщането е по лични причини, вие носите отговорност за разходите за връщане. За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти.

Моля, уверете се, че продуктът е неизползван и върнат в оригиналната опаковка.

Възстановяването ще бъде изплатено по оригиналния метод на плащане, използван за поръчката.

Съжаляваме, но в момента не можем да предложим директни замени на артикули.

Да! Но продуктът трябва да бъде разглобен и сигурно опакован в оригиналната си опаковка преди връщане.

Да! Можете да върнете само част от поръчката. Моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти, за да ви предоставим правилните инструкции за връщане.

Съжаляваме, че пратката ви е пристигнала повредена. Моля, внимателно проверете дали и продуктът вътре е повреден. Ако забележите повреда, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти и при възможност изпратете ясни снимки.

Съжаляваме, че сте получили грешен продукт. Моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти, за да можем да разследваме и да ви съдействаме.

Съжаляваме, че липсват части от вашия продукт. Моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти и предоставете номера на поръчката и информация за липсващите части.

Съжаляваме, че продуктът ви е развил повреда. Моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти, и предоставете номера на поръчката заедно със снимки или видео на проблема, ако е възможно.

Нашите продукти са покрити от 2 години гаранция.

За да направите гаранционна претенция, моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти и предоставете номера на поръчката, описание на проблема и всички съпровождащи снимки или видео.

Когато необходимата част е налична, можем да изпратим резервна част вместо да заменим целия продукт. Моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти, за да проверим наличността на резервните части.

Можете да проверите и продуктовата страница, където може да има електронно копие на упътванията за монтаж за изтегляне. Ако не намерите ръководството там, моля, свържете се с нашия Екип за обслужване на клиенти. С удоволствие ще ви изпратим електронно копие.

Съжаляваме, но някои продукти може да са недостъпни в определени държави, защото превозвачите ни имат ограничения за размер и тегло на пратките.

Екипът ни за обслужване на клиенти е на разположение от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00.

Екипът ни за обслужване на клиенти ще ви отговори както на английски, така и на местния език на избраната от вас държава.

Моля, кликнете върху селектора в горния десен ъгъл на уебсайта, за да изберете подходящата държава, език и валута.