Časté dotazy
Vítejte v našich častých dotazech. Jsme rádi, že jste tu jako zákazník. Pokusili jsme se zodpovědět nejčastější dotazy.
Doprava a sledování zásilky
Níže najdete nejčastější dotazy týkající se dopravy
Naše produkty jsou doručovány do většiny částí EU během 3 až 10 pracovních dnů. Objednávku obvykle obdržíte během 4 až 11 pracovních dnů od jejího zadání. Doba doručení se může lišit podle vašeho umístění. Pro konkrétní informace, prosím, nahlédněte do tabulky doby přepravy v našich Zásadách dopravy.
Our products are delivered to most parts of the EU within 3 to 10 business days. You can expect to receive your order within 4 to 11 business days after placing it. Delivery times may vary based on your location. For specific details, please refer to the transit time table in our Shipping Policy.
Dodáváme do většiny lokalit v EU, ale nemůžeme odesílat na ostrovy a do odlehlých oblastí. Objednávky do těchto lokalit budou zrušeny. Podrobnosti najdete v tabulce nedoručitelných oblastí v našich Zásadách dopravy.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžete kontaktovat náš tým podpory a aktualizovat doručovací adresu. Jakmile je objednávka odeslána, již nemůžeme provést změny.
Please contact our Customer Service team and we will be happy to check the tracking status for you.
If a delivery attempt is unsuccessful, you may need to provide further instructions for redelivery. Please contact the carrier using the details in your tracking information, or contact our Customer Service team for assistance.
No. The delivery country must match the country selected on the website when the order is placed.
Unfortunately, collection from a warehouse or store is not available. All orders must be delivered to a supported address.
Objednávky a nákupy
Níže jsou uvedeny běžné dotazy týkající se objednávek
Bohužel objednávky nemůžeme zrušit pouze z důvodu změny rozhodnutí. Chápeme však, že se mohou stát chyby. Pokud potřebujete upravit údaje k objednávce, například doručovací adresu nebo telefonní číslo, kontaktujte co nejdříve naše zákaznické centrum na customerservice@aosom.eu.
Zde je, co můžete udělat:
- Kontaktujte naše zákaznické centrum e-mailem.
- Připravte si číslo objednávky při kontaktování zákaznického servisu.
- Nemůžeme zaručit provedení změn u objednávek po uplynutí 24 hodin od jejich zadání. Objednávky mohou být po přijetí již zpracovávány.
Informace o sledování jsou zaslány, jakmile je váš balík odeslán ze skladu.
Pokud nastane problém s vaší objednávkou, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na customerservice@aosom.eu co nejdříve. Můžete nás kontaktovat e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách. Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému, abychom vám mohli rychle pomoci.
Pokud část vaší objednávky chybí, zkontrolujte prosím e-mail s potvrzením odeslání, zda položky nebyly odeslány samostatně. Pokud měly všechny položky dorazit společně nebo máte obavy, kontaktujte náš tým zákaznické podpory s číslem objednávky. Vyšetříme a rychle vyřešíme problém.
Your items may arrive separately because they are being dispatched from different warehouses. Each parcel may therefore have a different tracking number and delivery date.
Vrácení zboží a vrácení peněz
Níže jsou uvedeny časté dotazy týkající se vrácení zboží a refundací.
Once you have received your parcel, please contact our Customer Service team and we will be happy to assist you with your invoice.
Yes! When entering the business address, please use the registered company name in the company or business-name field.
Yes! The prices displayed on our website include VAT.
Invoices usually cannot be changed once they have been issued. Please check all billing details carefully before placing your order.
The invoice includes the names and addresses of both parties, the relevant tax number where applicable, the product details and the total amount.
Payment is charged when you place your order.
Unfortunately, only one discount code can be used per order.
Returns & Refunds
Below are some common questions about returns and refunds
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží u většiny produktů. Položky musí být v původním stavu, nepoužité a s veškerým obalovým materiálem. Přečtěte si prosím naše Zásady vrácení pro více informací o tom, které produkty jsou způsobilé.
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte náš tým podpory na customerservice@aosom.eu s číslem objednávky a důvodem vrácení. Poskytneme podrobné instrukce, včetně adresy, kam položku zaslat.
Pokud je vrácení z důvodu vady kvality, uhradíme náklady na dopravu. Pokud je vrácení z osobních důvodů, náklady na dopravu hradíte vy. Pro další pomoc kontaktujte náš tým zákaznické podpory na customerservice@aosom.eu.
Pokud zrušíte objednávku nebo požádáte o vrácení, váš požadavek posoudíme. Po úspěšném posouzení bude vrácení peněz provedeno na původní platební metodu co nejdříve.
Your refund will be issued to the original payment method used for the order.
We are sorry, but we are currently unable to offer direct exchanges.
Yes! But the product must be disassembled and securely repacked in its original packaging before it is returned.
Yes! You may return only part of your order. Please contact our Customer Service team so that we can provide the correct return instructions.
Order Issues & Warranty
Below are some common questions about order issues and warranty
We are sorry that your parcel arrived damaged. Please carefully check whether the product inside has also been damaged. If you notice any damage, contact our Customer Service team and please include clear photos where possible.
We are sorry that you received the wrong product. Please contact our Customer Service team so that we can investigate and assist you.
We are sorry that parts are missing from your product. Please contact our Customer Service team and provide your order number and the missing part details.
We are sorry that your product has developed a fault. Please contact our Customer Service team, and provide your order number together with photos or a video of the issue where possible.
Our products are covered by a two-year warranty.
To make a warranty claim, please contact our Customer Service team and provide your order number, a description of the issue and any supporting photos or video.
Where the required part is available, we may be able to send a replacement part instead of replacing the whole product. Please contact our Customer Service team so that we can check the available spare-parts stock.
Products & Assembly
Below are some common questions about products and assembly
You can also check the product page, where an electronic copy of the assembly instructions may be available to download. If you cannot find the manual there, please contact our Customer Service team. We will be happy to send you an electronic copy.
We are sorry, but some products may be unavailable in certain countries because our carriers have parcel size and weight restrictions.
Customer Support
Below are some common questions about customer support
Our Customer Service team is available from Monday to Friday, 9:00 am to 5:00 pm.
Our Customer Service team will reply to you in both English and the local language of your selected country.
Please click the selector in the top-right corner of the website to choose the appropriate country, language and currency.