OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Velkommen til vores FAQ. Vi er så glade for at have dig her som kunde. Vi har forsøgt at besvare de mest almindelige spørgsmål.
Forsendelse & sporing
Her er nogle almindelige spørgsmål om forsendelse
Vores produkter leveres til de fleste dele af EU inden for 3 til 10 arbejdsdage. Du kan forvente at modtage din ordre inden for 4 til 11 arbejdsdage efter bestilling. Leveringstider kan variere afhængigt af din placering. For konkrete oplysninger, se venligst transit-tidsoversigten i vores Forsendelsespolitik.
Vi leverer til de fleste steder i EU, men kan ikke sende til øer og fjerntliggende områder. Bestillinger til disse lokaliteter vil blive annulleret. For detaljer, se venligst tabellen over ikke-leverbare områder i vores Forsendelsespolitik.
Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere din leveringsadresse. Når ordren er afsendt, kan vi ikke foretage ændringer.
Ordrer & køb
Nedenfor er nogle af vores mest almindelige spørgsmål om ordrer
Desværre kan vi ikke annullere ordrer på grund af ændret opfattelse. Vi forstår dog, at der kan ske fejl. Hvis du har brug for at redigere dine ordreoplysninger, såsom leveringsadresse eller telefonnummer, kontakt venligst vores kundeservice på customerservice@aosom.eu så hurtigt som muligt.
Her er, hvad du kan gøre:
- Kontakt vores kundeservice via e-mail.
- Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.
- Vi kan ikke garantere ændringer af ordrer efter 24 timer fra bestilling. Dette skyldes, at ordrer kan blive behandlet, så snart de er modtaget.
Sporingsoplysninger sendes, når din pakke er afsendt fra lageret.
Hvis der er et problem med din ordre, kontakt venligst vores kundeserviceteam på customerservice@aosom.eu så hurtigt som muligt. Du kan nå os via e-mail eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside. Oplys dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
Hvis dele af din ordre mangler, bedes du tjekke leveringsbekræftelses-e-mailen for at se, om varerne blev sendt separat. Hvis alle varer skulle være ankommet sammen, eller hvis du er bekymret, kontakt venligst vores kundeserviceteam med dit ordrenummer. Vi undersøger og løser problemet hurtigt.
Returneringer & refusioner
Nedenfor er nogle almindelige spørgsmål om returneringer og refusion
Vi tilbyder en 30-dages returret for de fleste produkter. Varerne skal være i deres oprindelige stand, ubrugte og med al emballage intakt. Se venligst vores returpolitik-siden for flere detaljer om, hvilke produkter der er omfattet.
For at starte en returnering, kontakt vores supportteam på customerservice@aosom.eu med dit ordrenummer og årsag til returnering. Vi giver dig detaljerede instruktioner, inkl. hvor du skal sende varen.
Hvis returneringen skyldes en kvalitetsfejl, dækker vi forsendelsesomkostningerne. Hvis returneringen derimod skyldes personlige årsager, er du ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. For yderligere hjælp, kontakt venligst vores kundeserviceteam på customerservice@aosom.eu.
Hvis du annullerer din ordre eller anmoder om returnering, vil vi gennemgå din anmodning. Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode efter en vellykket gennemgang så hurtigt som muligt.