Usein kysytyt kysymykset
Tervetuloa UKK-sivullemme, ilo saada sinut asiakkaaksemme. Olemme koonneet vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
Toimitus ja seuranta
Alla on yleisimpiä toimituksiin liittyviä kysymyksiä.
Tuotteemme toimitetaan suurimpaan osaan EU:ta 3–10 arkipäivässä. Voit odottaa saavasi tilauksesi 4–11 arkipäivän kuluessa tilauksen jättämisestä. Toimitusajat voivat vaihdella sijainnista riippuen. Tarkemmat tiedot löytyvät kuljetusaikataulusta Toimitusehdot.
Toimitamme suurimpaan osaan EU:n alueista, mutta emme voi toimittaa saarille tai syrjäisille alueille. Näihin paikkoihin menevät tilaukset perutaan. Lisätietoja saat Toimituskelvottomien alueiden taulukosta Shipping Policy.
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme toimitusosoitteen päivittämiseksi. Kun tilaus on lähetetty, muutoksia ei voida enää tehdä.
Tilaukset ja ostot
Alla on yleisimpiä tilauksiin liittyviä kysymyksiä.
Valitettavasti emme voi peruuttaa tilauksia pelkän mielipiteen muutoksen vuoksi. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä tapahtuu. Jos sinun tarvitsee muuttaa tilauksen tietoja, kuten toimitusosoitetta tai puhelinnumeroa, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen customerservice@aosom.eu.
Tässä mitä voit tehdä:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse.
- Pidä tilausnumerosi valmiina ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluun.
- Emme voi taata muutoksia tilauksiin yli 24 tunnin kuluttua tilauksen tekemisestä, koska tilaukset saatetaan käsitellä heti vastaanoton jälkeen.
Seurantatiedot lähetetään, kun pakettisi on lähetetty varastosta.
Jos tilauksessasi on ongelma, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen customerservice@aosom.eu. Voit tavoittaa meidät sähköpostitse tai contact form verkkosivumme kautta. Ilmoita tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta, jotta voimme auttaa nopeasti.
Jos osa tilauksestasi puuttuu, tarkista toimitusvahvistussähköposti nähdäksesi, onko tuotteet lähetetty erikseen. Jos kaikkien tuotteiden olisi pitänyt saapua yhdessä tai jos sinulla on huolia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumeron kera. Tutkimme asian ja ratkaisemme sen nopeasti.
Palautukset ja hyvitykset
Alla on yleisimpiä palautuksiin ja hyvityksiin liittyviä kysymyksiä.
Useimmille tuotteille tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja kaikkien pakkausten tulee olla ehjät. Lisätietoja kelpoisista tuotteista löydät Returns Policy sivulta.
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteeseen customerservice@aosom.eu ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Annamme yksityiskohtaiset ohjeet, mukaan lukien osoitteen, johon lähetät tuotteen.
Jos palautus johtuu laatuvirheestä, me korvaamme toimituskulut. Jos palautus johtuu henkilökohtaisista syistä, olet vastuussa toimituskuluista. Lisäapua saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen customerservice@aosom.eu.
Jos peruutat tilauksesi tai pyydät palautusta, tarkistamme pyynnön. Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle tarkistuksen jälkeen mahdollisimman pian.