FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous accueillir et de vous compter parmi nos clients. Nous avons tenté de répondre aux questions les plus fréquentes.
Livraison et suivi
Vous trouverez ci‑dessous les questions les plus fréquentes concernant la livraison
Les commandes passées sur Aosom.eu peuvent actuellement être livrées dans les 16 pays européens suivants :
Belgique, Autriche, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Veuillez noter que la livraison n'est pas disponible vers certaines zones éloignées, îles ou codes postaux exclus. Pour des détails complets et les dernières restrictions de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Nos produits sont livrés dans la plupart des régions de l'UE en 3 à 10 jours ouvrables. Vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 4 à 11 jours ouvrables après l'avoir passée. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation. Pour plus de détails, veuillez consulter le tableau des délais de transit dans notre Politique de livraison.
Oui ! La livraison standard est gratuite.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e‑mail de confirmation d'expédition à l'adresse e‑mail utilisée pour la commande. Cet e‑mail contiendra votre numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'avancement de la livraison.
Veuillez contacter notre équipe Service client et nous nous ferons un plaisir de vérifier le statut du suivi pour vous.
Si une tentative de livraison échoue, vous devrez peut‑être fournir des instructions supplémentaires pour une nouvelle livraison. Veuillez contacter le transporteur en utilisant les coordonnées présentes dans vos informations de suivi, ou contacter notre équipe Service client pour obtenir de l'aide.
Non. Le pays de livraison doit correspondre au pays sélectionné sur le site au moment de la commande.
Malheureusement, le retrait en entrepôt ou en magasin n'est pas disponible. Toutes les commandes doivent être livrées à une adresse prise en charge.
Commandes et compte
Vous trouverez ci‑dessous quelques‑unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes
Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable et vous assurer que l'adresse e‑mail saisie lors du paiement est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez contacter notre équipe Service client et nous serons heureux de vérifier la commande pour vous.
Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter ou de retirer des articles une fois la commande passée. Vous pouvez annuler la commande en cours et en passer une nouvelle avec les bons articles.
Veuillez contacter notre équipe Service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées avant le traitement de la commande.
Oui ! Votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison. Veillez à ce que les deux adresses soient correctement saisies avant de passer la commande.
Vos articles peuvent arriver séparément car ils sont expédiés depuis différents entrepôts. Chaque colis peut donc avoir un numéro de suivi et une date de livraison différents.
Paiement et factures
Vous trouverez ci‑dessous les questions les plus fréquentes concernant les paiements et les factures
Une fois que vous aurez reçu votre colis, veuillez contacter notre équipe Service client et nous vous aiderons volontiers pour votre facture.
Oui ! Lors de la saisie de l'adresse professionnelle, veuillez indiquer le nom officiel de l'entreprise dans le champ « société » ou « nom commercial ».
Oui ! Les prix affichés sur notre site incluent la TVA.
Les factures ne peuvent généralement pas être modifiées une fois émises. Veuillez vérifier attentivement tous les détails de facturation avant de passer votre commande.
La facture comprend les noms et adresses des deux parties, le numéro de taxe pertinent le cas échéant, les détails des produits et le montant total.
Le paiement est prélevé au moment de la commande.
Malheureusement, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Retours et remboursements
Vous trouverez ci‑dessous les questions les plus fréquentes concernant les retours et les remboursements
Nous proposons un délai de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Pour démarrer un retour, contactez notre Service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse d'envoi de votre article.
Si le retour est dû à un problème de qualité, nous prendrons en charge les frais d'expédition. En revanche, si le retour est pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais d'envoi. Pour toute aide complémentaire, veuillez contacter notre Service client.
Veuillez vous assurer que le produit est inutilisé et retourné dans son emballage d'origine.
Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.
Oui ! Mais le produit doit être démonté et soigneusement réemballé dans son emballage d'origine avant d'être renvoyé.
Oui ! Vous pouvez ne retourner qu'une partie de votre commande. Veuillez contacter notre équipe Service client afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.
Problèmes de commande et garantie
Vous trouverez ci‑dessous les questions les plus fréquentes concernant les problèmes de commande et la garantie
Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé endommagé. Vérifiez attentivement si le produit à l'intérieur a également été endommagé. Si vous constatez des dégâts, contactez notre équipe Service client et joignez des photos claires si possible.
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit incorrect. Veuillez contacter notre équipe Service client afin que nous puissions enquêter et vous aider.
Nous sommes désolés qu'il manque des pièces à votre produit. Veuillez contacter notre équipe Service client et fournir votre numéro de commande ainsi que les détails des pièces manquantes.
Nous sommes désolés que votre produit ait présenté un défaut. Veuillez contacter notre équipe Service client, et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo du problème si possible.
Nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans.
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe Service client et fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou une vidéo à l'appui.
Lorsque la pièce requise est disponible, nous pouvons être en mesure d'envoyer une pièce de rechange plutôt que de remplacer l'ensemble du produit. Veuillez contacter notre équipe Service client afin que nous puissions vérifier le stock de pièces détachées disponible.
Produits et montage
Vous trouverez ci‑dessous les questions les plus fréquentes concernant les produits et le montage
Vous pouvez également consulter la page produit, où une copie électronique des instructions de montage peut être disponible en téléchargement. Si vous ne trouvez pas le manuel, veuillez contacter notre équipe Service client. Nous serons heureux de vous envoyer une copie électronique.
Nous sommes désolés, mais certains produits peuvent être indisponibles dans certains pays en raison des restrictions de taille et de poids imposées par nos transporteurs.
Assistance client
Vous trouverez ci‑dessous les questions les plus fréquentes concernant l'assistance client
Notre équipe Service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Notre équipe Service client vous répondra en anglais et dans la langue locale du pays que vous avez sélectionné.
Veuillez cliquer sur le sélecteur dans le coin supérieur droit du site pour choisir le pays, la langue et la devise appropriés.