GYIK
Üdvözöljük GYIK oldalunkon! Örülünk, hogy itt van és ügyfelünk. Igyekeztünk megválaszolni a leggyakoribb kérdéseket.
Szállítás és nyomon követés
Az alábbiakban a szállítással kapcsolatos gyakori kérdések találhatók.
Termékeinket az EU legtöbb területére 3–10 munkanapon belül kézbesítjük. A megrendeléstől számítva 4–11 munkanapon belül várható a kézbesítés. A kézbesítési idők a helytől függően eltérhetnek. További részletekért kérjük, tekintse meg a tranzitidő táblázatot aSzállítási szabályzat.
Szállítunk az EU legtöbb helyére, de szigetekre és távoli területekre nem tudunk szállítani. Az ilyen helyekre leadott rendelések törlésre kerülnek. Részletekért kérjük, tekintse meg a kézbesíthetetlen területek táblázatát aSzállítási szabályzat.
Ha a rendelését még nem dolgozták fel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a szállítási cím módosításához. Amint a rendelést feladtuk, módosítást már nem tudunk végrehajtani.
Rendelések és vásárlások
Az alábbiakban a rendelésekre vonatkozó gyakori kérdések találhatók.
Sajnos nem tudjuk törölni a rendeléseket pusztán meggondolás miatt. Ugyanakkor megértjük, hogy hibák előfordulhatnak. Ha a rendelési adatait szeretné módosítani, például a szállítási címet vagy a kapcsolattartó telefonszámát, kérjük, minél hamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu címen.
Teendők:
- Írjon ügyfélszolgálatunknak e-mailben.
- Legyen kéznél a rendelési szám, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
- Nem tudjuk garantálni a rendelések módosíthatóságát 24 órán túl, mivel a beérkező rendeléseket feldolgozhatjuk.
A nyomon követési adatok elküldésre kerülnek, amint a csomag elhagyja a raktárat.
Ha probléma adódik a rendeléssel, kérjük, minél hamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu címen. Felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben vagy akapcsolati űrlapon a weboldalunkon. Adja meg a rendelési számot és a probléma rövid leírását, hogy gyorsan segítséget nyújthassunk.
Ha a rendelés egy része hiányzik, kérjük, ellenőrizze a szállítási visszaigazoló e-mailt, hogy a tételeket külön küldték-e. Ha a tételeknek együttesen kellett volna megérkezniük, vagy aggályai vannak, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési számmal. Kivizsgáljuk az ügyet és gyorsan megoldjuk a problémát.
Visszaküldés és visszatérítés
Az alábbiakban a visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos gyakori kérdések találhatók.
A legtöbb termékre 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk. A termékeknek eredeti állapotban, nem használtan és sértetlen csomagolással kell rendelkezniük. Kérjük, tekintse meg aVisszatérítési szabályzat oldalt a jogosult termékek részleteiért.
A visszaküldés megkezdéséhez lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu címen, adja meg a rendelési számot és a visszaküldés okát. Részletes utasításokat adunk, beleértve, hogy hová küldje a terméket.
Ha a visszaküldés minőségi probléma miatt történik, mi álljuk a szállítás költségét. Ha személyes okból küldi vissza a terméket, a szállítási díjakat Önnek kell fizetnie. További segítségért kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a customerservice@aosom.eu címen.
Ha törli rendelését vagy visszaküldést kér, áttekintjük a kérelmet. A visszatérítést a sikeres ellenőrzést követően, a lehető leghamarabb az eredeti fizetési módra teljesítjük.