GYIK
Üdvözöljük GYIK-ünkben — örülünk, hogy itt van és ügyfelünk. Igyekeztünk megválaszolni a leggyakoribb kérdéseket.
Szállítás és nyomon követés
Az alábbiakban a szállítással kapcsolatos gyakori kérdések találhatók
Aosom.eu-n leadott megrendeléseket jelenleg a következő 16 európai országba tudjuk kézbesíteni:
Belgium, Ausztria, Bulgária, Horvátország, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Görögország, Magyarország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Szlovákia, Szlovénia, Svédország.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos távoli területekre, szigetekre vagy kizárt irányítószámokra nem biztosított a kiszállítás. A teljes részletekért és a legfrissebb szállítási korlátozásokért kérjük, tekintse meg a Szállítási tájékoztatót.
Termékeink a legtöbb EU-beli területre 3–10 munkanapon belül kerülnek kiszállításra. A megrendeléstől számítva általában 4–11 munkanapon belül várható a kézhezvétel. A szállítási idő a helyzettől függően változhat. Részletes információkért kérjük, nézze meg a tranzitidő táblázatot a Szállítási tájékoztatóban.
Igen! Az alap szállítás ingyenes.
Miután a rendelését feladtuk, küldünk egy szállítási visszaigazoló e-mailt a rendelésnél megadott e-mail címre. Ebben az e-mailben megtalálja a nyomkövetési számot, amellyel követheti a kézbesítés állapotát.
Kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, és örömmel ellenőrizzük Önnek a nyomkövetés státuszát.
Ha a kézbesítési kísérlet sikertelen volt, előfordulhat, hogy további utasításokra lesz szükség az ismételt kézbesítéshez. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a fuvarozóval a nyomkövetési információkban szereplő adatok alapján, vagy forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz segítségért.
Nem. A szállítási országnak meg kell egyeznie a weboldalon a rendelés leadásakor kiválasztott országgal.
Sajnos raktárból vagy üzletből történő átvételre nincs lehetőség. Minden rendelést egy támogatott címre kell kézbesítenünk.
Rendelések és fiók
Az alábbiakban a rendeléssel kapcsolatos gyakori kérdések találhatók
Kérjük, ellenőrizze a spam vagy a levélszemét mappát, és győződjön meg róla, hogy a pénztárnál megadott e-mail cím helyes. Ha továbbra sem találja a visszaigazolást, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, és szívesen ellenőrizzük a rendelést Ön helyett.
Sajnos a leadott rendeléshez nem lehet tételeket hozzáadni vagy eltávolítani. Törölheti a jelenlegi rendelést, és új rendelést adhat le a megfelelő tételekkel.
Kérjük, minél előbb vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal. Igyekszünk frissíteni az elérhetőségeit, mielőtt a rendelés feldolgozásra kerül.
Igen! A számlázási cím eltérhet a szállítási címtől. Kérjük, győződjön meg róla, hogy mindkét címet helyesen adta meg a rendelés leadása előtt.
A termékek eltérő raktárakból kerülhetnek feladásra, ezért előfordulhat, hogy külön csomagokban érkeznek. Minden csomagnak lehet külön nyomkövetési száma és kézbesítési ideje.
Fizetés és számlák
Az alábbiakban a fizetéssel és a számlákkal kapcsolatos gyakori kérdések találhatók
Miután megkapta a csomagot, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, és örömmel segítünk a számla ügyintézésében.
Igen! Cégre szóló cím megadása esetén kérjük, használja a cég hivatalos nevét a vállalkozás vagy cégnév mezőben.
Igen! A weboldalon feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFÁ-t.
A számlák általában nem módosíthatók a kiállítás után. Kérjük, ellenőrizze a számlázási adatokat alaposan a rendelés leadása előtt.
A számla tartalmazza mindkét fél nevét és címét, a vonatkozó adószámot, ahol alkalmazható, a termékadatokat és a végösszeget.
A fizetést a rendelés leadásakor terheljük.
Sajnos egy rendelésnél csak egy kedvezménykód használható.
Visszaküldés és visszatérítés
Az alábbiakban a visszaküldéssel és a visszatérítéssel kapcsolatos gyakori kérdések találhatók
A legtöbb termékre 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk. A termékeknek eredeti állapotban, használatlanul és az eredeti csomagolásban kell lenniük. Részletes információkért a jogosult termékekről kérjük, tekintse meg a Visszaküldési irányelvet.
A visszaküldés elindításához lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a rendelés számával és a visszaküldés okával. Részletes utasításokat adunk, beleértve az áru visszaküldésének címét is.
Ha a visszaküldés minőségi problémából ered, mi álljuk a szállítási költségeket. Amennyiben a visszaküldés személyes okokból történik, a szállítási díjat Ön viseli. További segítségért kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.
Kérjük, győződjön meg róla, hogy a termék használatlan és az eredeti csomagolásban kerül visszaküldésre.
A visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük, amelyet a rendeléshez használt.
Sajnáljuk, jelenleg nem tudunk közvetlen cserét kínálni.
Igen! Azonban a terméket szét kell szerelni, és biztonságosan, az eredeti csomagolásban kell visszacsomagolni.
Igen! Csak a rendelés egy részét is visszaküldheti. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, hogy megadhassuk a helyes visszaküldési útmutatást.
Rendelési problémák és garancia
Az alábbiakban a rendelési problémákkal és garanciával kapcsolatos gyakori kérdések találhatók
Sajnáljuk, hogy a csomagja sérülten érkezett. Kérjük, ellenőrizze gondosan, hogy a termék belseje is sérült-e. Ha bármilyen sérülést észlel, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, és kérjük, lehetőség szerint mellékeljen egyértelmű fényképeket.
Sajnáljuk, hogy rossz terméket kapott. Kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, hogy kivizsgálhassuk és segíthessünk Önnek.
Sajnáljuk, hogy hiányoznak alkatrészek a termékéből. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg a rendelési számát és a hiányzó alkatrész(ek) részleteit.
Sajnáljuk, hogy a terméke meghibásodott. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, és lehetőség szerint csatolja a rendelési számot valamint fényképeket vagy videót a hibáról.
Termékeinkre két év garancia vonatkozik.
Garanciális igény benyújtásához kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg a rendelési számot, a hiba leírását, valamint minden támogató fényképet vagy videót.
Amennyiben a szükséges alkatrész rendelkezésre áll, előfordulhat, hogy a teljes termék cseréje helyett pótalkatrészt tudunk küldeni. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, hogy ellenőrizhessük a pótalkatrész-készletet.
Termékek és összeszerelés
Az alábbiakban a termékekkel és az összeszereléssel kapcsolatos gyakori kérdések találhatók
Érdemes ellenőrizni a termék adatlapját, ahol előfordulhat, hogy letölthető formában megtalálható az összeszerelési útmutató. Ha ott sem találja a használati útmutatót, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal. Szívesen elküldünk Önnek egy elektronikus másolatot.
Sajnáljuk, de egyes termékek bizonyos országokban nem érhetők el, mert a fuvarozóinknak csomagméret- és súlykorlátozásaik vannak.
Ügyféltámogatás
Az alábbiakban az ügyféltámogatással kapcsolatos gyakori kérdések találhatók
Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 óra között áll rendelkezésre.
Ügyfélszolgálatunk angolul és az Ön által kiválasztott ország helyi nyelvén is válaszolni fog.
Kérjük, kattintson a jobb felső sarokban található választóra, és válassza ki a megfelelő országot, nyelvet és valutát.