Dacks gestallte Froen
Wëllkomm bei eise FAQ – mir si frou, dass Dir hei an als Client bei eis sidd. Mir hunn déi dacks gestallte Froen beäntwert.
Liwwerung & Sendungsverfolgung
Hei sinn e puer dacks gestallte Froen iwwer d'Liwwerung
Eis Produkter ginn an déi meescht Deeler vun der EU bannent 3 bis 10 Aarbechtsdeeg geliwwert. Dir kënnt erwaarden, Är Bestellung bannent 4 bis 11 Aarbechtsdeeg nom Optrag ze kréien. D'Liwwerzäiten kënnen no Ärer Lokatioun variéieren. Fir spezifesch Detailer, kuckt w.e.g. an d'Transitzäit Tabelle an eise Liwwerungsrichtlinnen.
Mir liwweren an déi meescht EU-Gebidder, kënne awer net op Eilänner an entleeë Regiounen schécken. Bestellunge op dës Plaze ginn annuléiert. Fir Detailer, kuckt w.e.g. an d'Lëscht vun net-liwwerbare Gebidder an eise Liwwerungsrichtlinnen.
Wann Är Bestellung nach net veraarbecht gouf, kënnt Dir eise Support kontaktéieren fir Är Liwweradress z'änneren. Eemol d'Bestellung verschéckt ass, kënne mir keng Ännerungen méi maachen.
Bestellunge & Akafen
Hei sinn e puer vun eise dacks gestallten Froen iwwer Bestellunge
Leider kënne mir Bestellunge net annuléieren wéinst enger Meenungsännerung. Mir verstoen awer, datt Feeler geschéien. Wann Dir Är Bestellungsinformatiounen ännere musst, wéi d'Liwweradress oder d'Kontaktnummer, kontaktéiert w.e.g. sou séier wéi méiglech eise Clientsservice op customerservice@aosom.eu.
Hei ass wat Dir maache kënnt:
- Kontaktéiert eise Clientsservice per E-Mail.
- Hutt Är Bestellnummer zur Hand wann Dir de Clientsservice kontaktéiert.
- Mir kënnen net garantéieren, datt Ännerunge vun Bestellunge no 24 Stonnen no der Opgaab nach méiglech sinn, well d'Bestellunge scho veraarbecht kënne ginn.
D'Tracking-Detailer ginn geschéckt, soubal Äert Paket vum Lager verschéckt gouf.
Wann et e Problem mat Ärer Bestellung gëtt, kontaktéiert w.e.g. sou séier wéi méiglech eise Clientsservice op customerservice@aosom.eu. Dir kënnt eis per E-Mail oder iwwer d' Kontaktformular op eiser Websäit erreechen. Gitt Är Bestellnummer an eng kuerz Beschreiwung vum Problem un, sou datt mir Iech séier hëllefe kënnen.
Wann e Bestanddeel vun Ärer Bestellung feelt, kontrolléiert w.e.g. d'Liwwerbestätegungsemail, fir ze kucken ob d'Artikele getrennt geschéckt goufen. Wann all Artikele zesummen hätten ukommen sollen oder wann Dir Bedenken hutt, kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice mat Ärer Bestellnummer. Mir wäerten d'Fro séier ënnersichen an léisen.
Retours & Réckbezuelungen
Hei sinn e puer dacks gestallte Froen iwwer Retours a Réckbezuelungen
Mir bidden e 30-Deeg Retourrecht fir déi meescht Produkter. Artikelen mussen am originellen Zoustand sinn, onbenotzt a mat all Verpackung. Kuckt w.e.g. eis Retoursrichtlinnen Säit fir méi Detailer iwwer berechtegt Produkter.
Fir eng Retoure unzefänken, kontaktéiert eist Support-Team op customerservice@aosom.eu mat Ärer Bestellnummer an dem Retour-Grond. Mir ginn detailléiert Instruktiounen, abegraff wou Dir Äre Artikel hinschécken sollt.
Wann d'Retour wéinst engem Qualitéitsproblem ass, iwwerhuele mir d'Fraktkäschten. Wann d'Retour aus perséinlechen Grënn ass, sidd Dir fir d'Fraktkäschten zoustänneg. Fir weider Hëllef, kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice op customerservice@aosom.eu.
Wann Dir Är Bestellung annuléiert oder eng Retoure ugefrot hutt, wäerte mir Är Ufro iwwerpréiwen. Nom erfollegräichen Iwwerpréiwung ginn d'Réckbezuelungen esou séier wéi méiglech op d'original Bezuelmethod zréckbezuelt.