DUK
Sveiki atvykę į mūsų DUK – labai džiaugiamės, kad esate čia ir mūsų klientas. Stengėmės atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus.
Pristatymas ir siuntų sekimas
Žemiau pateikti dažniausi klausimai apie pristatymą
Mūsų prekės pristatomos daugumai ES teritorijų per 3–10 darbo dienų. Užsakymą galite gauti per 4–11 darbo dienų nuo jo pateikimo. Pristatymo trukmė gali skirtis priklausomai nuo vietovės. Dėl tikslesnės informacijos, prašome susipažinti su tranzito laiko lentele mūsų Pristatymo politika.
Pristatome daugumai ES vietovių, tačiau negalime siųsti į salas ir atokias vietoves. Užsakymai į šias vietas bus atšaukiami. Dėl išsamesnės informacijos žiūrėkite nepasiekiamų teritorijų lentelę mūsų Pristatymo politika.
Jei jūsų užsakymas dar nebuvo apdorotas, susisiekite su mūsų palaikymo komanda, kad atnaujintumėte pristatymo adresą. Kai užsakymas išsiunčiamas, pakeitimai nebus įmanomi.
Užsakymai ir pirkimai
Žemiau pateikti dažniausi klausimai apie užsakymus
Deja, mes negalime atšaukti užsakymų tik dėl pakeitusios nuomonės. Tačiau suprantame, kad klaidos nutinka. Jei reikia redaguoti užsakymo duomenis, tokius kaip pristatymo adresas ar kontaktinis numeris, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimu el. paštu customerservice@aosom.eu.
Štai ką galite padaryti:
- Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimu el. paštu.
- Turėkite pasiruošus užsakymo numerį, kreipdamiesi į klientų aptarnavimą.
- Negalime užtikrinti, kad užsakymų pakeitimai bus galimi praėjus 24 valandoms nuo užsakymo pateikimo. Tai dėl to, kad užsakymai gali būti apdoroti vos juos gavus.
Sekimo informacija siunčiama, kai jūsų siunta išsiunčiama iš sandėlio.
Jei kyla problema su jūsų užsakymu, kuo skubiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu customerservice@aosom.eu. Susisiekti galite el. paštu arba per kontaktinę formą mūsų svetainėje. Pateikite užsakymo numerį ir trumpą problemos aprašymą, kad galėtume greitai jums padėti.
Jei dalis jūsų užsakymo trūksta, patikrinkite siuntimo patvirtinimo el. laišką, ar prekės nebuvo išsiųstos atskirai. Jei visos prekės turėjo atvykti kartu arba turite abejonių, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda nurodydami užsakymo numerį. Mes ištirsime ir greitai išspręsime problemą.
Grąžinimai ir pinigų grąžinimas
Žemiau pateikti dažniausiai užduodami klausimai apie grąžinimus ir pinigų grąžinimą
Siūlome 30 dienų grąžinimo politiką daugumai produktų. Prekės turi būti originalios būklės, nenaudotos ir su visa pakuote. Prašome susipažinti su mūsų Grąžinimo politika puslapyje, kuriame rasite daugiau informacijos apie prekes, kurioms taikoma grąžinimo galimybė.
Norėdami pradėti grąžinimą, susisiekite su mūsų palaikymo komanda el. paštu customerservice@aosom.eu nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Mes pateiksime išsamias instrukcijas, įskaitant, kur siųsti prekę.
Jei grąžinimas yra dėl kokybės problemos, mes padengsime siuntimo išlaidas. Tačiau jei grąžinate dėl asmeninių priežasčių, siuntimo išlaidas apmokėsite jūs. Dėl papildomos pagalbos susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu customerservice@aosom.eu.
Jei atšauksite užsakymą arba pateiksite grąžinimo užklausą, mes peržiūrėsime jūsų prašymą. Pinigai bus grąžinti į jūsų pradinį mokėjimo būdą po sėkmingos peržiūros, kaip įmanoma greičiau.