DUK
Sveiki atvykę į mūsų DUK – labai džiaugiamės, kad esate čia ir esate mūsų klientas. Pateikėme atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus.
Pristatymas ir siuntų sekimas
Žemiau rasite dažniausiai užduodamus klausimus apie pristatymą
Šiuo metu užsakymai, pateikti Aosom.eu, gali būti pristatyti į šias 16 Europos šalių:
Belgija, Austrija, Bulgarija, Kroatija, Čekija, Danija, Estija, Suomija, Graikija, Vengrija, Latvija, Lietuva, Liuksemburgas, Slovakija, Slovėnija, Švedija.
Atkreipkite dėmesį, kad pristatymas gali būti nepasiekiamas tam tikrose nutolusiose vietovėse, salose arba išimtiniuose pašto koduose. Išsamiai ir apie naujausius pristatymo apribojimus skaitykite mūsų Pristatymo politiką.
Mūsų prekės daugumoje ES vietovių pristatomos per 3–10 darbo dienų. Galite tikėtis gauti užsakymą per 4–11 darbo dienų nuo jo pateikimo. Pristatymo trukmė gali skirtis priklausomai nuo jūsų vietovės. Daugiau informacijos rasite eismo laiko lentelėje mūsų Pristatymo politikoje.
Taip! Standartinis pristatymas nemokamas.
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, mes atsiųsime pristatymo patvirtinimo el. laišką į užsakymo metu nurodytą el. pašto adresą. Šiame laiške bus nurodytas jūsų siuntos sekimo numeris, kad galėtumėte sekti pristatymo eigą.
Prašome susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimu ir mes patikrinsime sekimo būseną už jus.
Jeigu pristatymo bandymas nepavyksta, gali prireikti pateikti papildomas instrukcijas dėl pakartotinio pristatymo. Susisiekite su karjeriu naudodami sekimo informacijoje pateiktus duomenis arba kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimą dėl pagalbos.
Ne. Pristatymo šalis turi atitikti svetainėje užsakymo metu pasirinktą šalį.
Deja, prekių atsiėmimas iš sandėlio ar parduotuvės negalimas. Visi užsakymai turi būti pristatyti į palaikomą adresą.
Užsakymai ir paskyra
Žemiau pateikti dažniausiai užduodami klausimai apie užsakymus
Patikrinkite šlamšto ar nepageidaujamų laiškų aplanką ir įsitikinkite, kad pirkimo metu nurodytas el. pašto adresas yra teisingas. Jei vis dar negalite rasti patvirtinimo, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu ir mes patikrinsime jūsų užsakymą.
Deja, prekės negali būti pridėtos arba pašalintos iš užsakymo po jo pateikimo. Galite atšaukti esamą užsakymą ir pateikti naują su teisingomis prekėmis.
Prašome kuo skubiau susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimu. Mes stengsimės atnaujinti jūsų kontaktinius duomenis prieš užsakymo apdorojimą.
Taip! Sąskaitos adresas gali skirtis nuo pristatymo adreso. Prieš pateikdami užsakymą įsitikinkite, kad abu adresai įvesti teisingai.
Jūsų prekės gali atkeliauti atskiromis siuntomis, nes jos išsiunčiamos iš skirtingų sandėlių. Kiekvienas siuntinys gali turėti skirtingą sekimo numerį ir pristatymo datą.
Mokėjimai ir sąskaitos
Žemiau pateikti dažniausiai užduodami klausimai apie mokėjimus ir sąskaitas
Kai gausite siuntinį, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu ir mes padėsime jums su sąskaita.
Taip! Įvesdami įmonės adresą, lauke "company" arba "business-name" nurodykite registruotą įmonės pavadinimą.
Taip! Mūsų svetainėje nurodytos kainos yra su PVM.
Sąskaitos paprastai negalima pakeisti po jos išrašymo. Prieš pateikdami užsakymą, atidžiai patikrinkite visus apmokėjimo duomenis.
Sąskaitoje pateikiami abiejų šalių vardai ir adresai, atitinkamas mokesčių numeris, jei taikoma, prekės detalės ir bendra suma.
Mokėjimas nuskaičiuojamas pateikus užsakymą.
Deja, vienam užsakymui galima naudoti tik vieną nuolaidos kodą.
Grąžinimai ir pinigų grąžinimas
Žemiau pateikti dažniausiai užduodami klausimai apie grąžinimus ir pinigų grąžinimą
Daugumai prekių taikome 30 dienų grąžinimo terminą. Prekės turi būti originalios būklės, nenaudotos ir su visa pakuote. Daugiau informacijos apie tinkamas grąžinti prekes rasite mūsų Grąžinimo politikos puslapyje.
Norėdami pradėti grąžinimą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Mes pateiksime išsamius nurodymus, įskaitant, kur siųsti prekę.
Jei grąžinimas atliekamas dėl kokybės problemos, mes padengsime siuntimo išlaidas. Jei grąžinate dėl asmeninių priežasčių, siuntimo išlaidos tenka jums. Dėl tolimesnės pagalbos susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu.
Prašome įsitikinti, kad prekė yra nenaudota ir grąžinama originalioje pakuotėje.
Pinigų grąžinimas bus atliktas ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas užsakymo apmokėjimas.
Apgailestaujame, bet šiuo metu negalime pasiūlyti tiesioginių keitimų.
Taip! Tačiau prekė turi būti surinkta, išardyta ir saugiai supakuota atgal į originalią pakuotę prieš grąžinimą.
Taip! Galite grąžinti tik dalį užsakymo. Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu, kad suteiktume teisingus grąžinimo nurodymus.
Užsakymų problemos ir garantija
Žemiau pateikti dažniausiai užduodami klausimai apie užsakymų problemas ir garantiją
Apgailestaujame, kad jūsų siunta atvyko pažeista. Kruopščiai patikrinkite, ar viduje esanti prekė taip pat nėra pažeista. Jeigu pastebite pažeidimų, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu ir, jei įmanoma, pridėkite aiškias nuotraukas.
Apgailestaujame, kad gavote neteisingą prekę. Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu, kad galėtume ištirti situaciją ir jums padėti.
Apgailestaujame, kad jūsų prekei trūksta dalių. Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu ir pateikite užsakymo numerį bei trūkstamų detalių aprašymą.
Apgailestaujame, kad jūsų prekė sugedo. Prašome susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimu team, ir pateikti užsakymo numerį kartu su, jei įmanoma, problemos nuotraukomis arba vaizdo įrašu.
Mūsų prekėms taikoma 2 metų garantija.
Norėdami pateikti garantinį reikalavimą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu ir nurodykite užsakymo numerį, problemos aprašymą bei, jei įmanoma, palaikančias nuotraukas ar vaizdo įrašą.
Jei yra galimybė gauti reikiamą detalę, galime atsiųsti pakeitimo dalį vietoje visos prekės keitimo. Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu, kad galėtume patikrinti turimų atsarginių dalių likučius.
Produktai ir surinkimas
Žemiau pateikti dažniausiai užduodami klausimai apie produktus ir surinkimą
Taip pat galite patikrinti produkto puslapį, kur gali būti prieinama elektroninė surinkimo instrukcijų kopija parsisiuntimui. Jei ten nerandate vadovo, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimu. Mes mielai atsiųsime elektroninę kopiją.
Apgailestaujame, bet kai kurios prekės gali būti nepasiekiamos tam tikrose šalyse dėl mūsų vežėjų siuntinių dydžio ir svorio apribojimų.
Klientų palaikymas
Žemiau pateikti dažniausiai užduodami klausimai apie klientų palaikymą
Mūsų Klientų aptarnavimo komanda dirba nuo pirmadienio iki penktadienio, 9:00–17:00.
Mūsų Klientų aptarnavimo komanda atsakys tiek anglų, tiek jūsų pasirinktos šalies vietine kalba.
Spustelėkite pasirinkiklį svetainės viršutiniame dešiniajame kampe ir pasirinkite tinkamą šalį, kalbą bei valiutą.