Onze producten worden in de meeste delen van de EU binnen 3 tot 10 werkdagen geleverd. Je kunt verwachten je bestelling binnen 4 tot 11 werkdagen na het plaatsen te ontvangen. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie. Raadpleeg voor specifieke details de tabel met transittijden in ons Verzendbeleid.

We leveren in de meeste EU-locaties, maar kunnen niet naar eilanden en afgelegen gebieden verzenden. Bestellingen naar deze locaties worden geannuleerd. Raadpleeg voor details de tabel met niet-bezorgbare gebieden in ons Verzendbeleid.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam om je afleveradres bij te werken. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.

Helaas kunnen we bestellingen niet annuleren vanwege een wijziging van gedachten. We begrijpen echter dat fouten kunnen gebeuren. Als je je bestelgegevens wilt wijzigen, zoals het afleveradres of telefoonnummer, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customerservice@aosom.eu.
Dit kun je doen:

• Neem contact op met onze klantenservice via e-mail.
• Houd je ordernummer bij de hand wanneer je contact opneemt met de klantenservice.
• We kunnen geen wijzigingen garanderen aan bestellingen na 24 uur na het plaatsen. Bestellingen kunnen namelijk al worden verwerkt zodra ze binnenkomen.

Trackinggegevens worden verzonden zodra je pakket vanuit het magazijn is verzonden.

Als er een probleem is met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customerservice@aosom.eu. Je kunt ons per e-mail bereiken of via het contactformulier op onze website. Geef je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem, zodat we je snel kunnen helpen.

Als een deel van je bestelling ontbreekt, controleer dan de verzendbevestiging om te zien of de items apart zijn verzonden. Als alle items samen hadden moeten aankomen of als je je zorgen maakt, neem dan contact op met onze klantenservice met je ordernummer. We zullen het probleem onderzoeken en het snel oplossen.

We bieden een 30-dagen retourbeleid voor de meeste producten. Artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en met alle verpakking intact. Raadpleeg onze Retourbeleid-pagina voor meer details over welke producten in aanmerking komen.

Om een retour te starten, neem contact op met ons supportteam via customerservice@aosom.eu met je ordernummer en reden van retour. We geven je gedetailleerde instructies, inclusief waar je je artikel naartoe moet sturen.

Als de retour te wijten is aan een kwaliteitsprobleem, vergoeden wij de verzendkosten. Als de retour om persoonlijke redenen is, ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten. Voor verdere hulp kun je contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@aosom.eu.

Als je je bestelling annuleert of een retour aanvraagt, zullen wij je verzoek beoordelen. Terugbetalingen worden na een succesvolle beoordeling zo snel mogelijk op je oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.