Naši izdelki so dostavljeni v večino območij EU v 3 do 10 delovnih dneh. Pričakujete lahko, da boste naročilo prejeli v 4 do 11 delovnih dneh po oddaji. Časi dostave se lahko razlikujejo glede na vašo lokacijo. Za natančne informacije si oglejte tabelo časov prevoza v naši Politiki dostave.

Dostavljamo v večino lokacij v EU, vendar ne moremo pošiljati na otoke in odročna območja. Naročila na te lokacije bodo preklicana. Za podrobnosti si oglejte tabelo nedostopnih območij v naši Politiki dostave.

Če vaše naročilo še ni bilo obdelano, lahko kontaktirate našo podporo in posodobite naslov za dostavo. Ko je naročilo odposlano, sprememb ne moremo več izvesti.

Žal naročil ne moremo preklicati zaradi spremembe mnenja. Vendar razumemo, da se napake zgodijo. Če morate urediti podatke o naročilu, kot so naslov za dostavo ali kontaktna številka, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam na customerservice@aosom.eu.
Tukaj je, kaj lahko storite:

• Kontaktirajte našo službo za pomoč strankam po e-pošti.
• Pripravite številko naročila, ko kontaktirate službo za pomoč strankam.
• Sprememb naročil po 24 urah od oddaje ne moremo zagotoviti. Razlog je, da so naročila lahko obdelana takoj po prejemu.

Podatki za sledenje so poslani, ko je vaš paket odposlan iz skladišča.

Če je prišlo do težave z vašim naročilom, prosimo čim prej kontaktirajte našo službo za pomoč strankam na customerservice@aosom.eu. Dosegljivi smo prek e-pošte ali preko kontaktnega obrazca na naši spletni strani. Navedite številko naročila in kratek opis problema, da vam bomo lahko hitro pomagali.

Če del vašega naročila manjka, preverite potrdilo o pošiljanju po e-pošti, da vidite, ali so bili izdelki poslani ločeno. Če bi morali vsi izdelki priti skupaj ali imate pomisleke, kontaktirajte našo službo za pomoč strankam s številko naročila. Zadevo bomo hitro preiskali in rešili.

Nudimo 30-dnevno politiko vračil za večino izdelkov. Izdelki morajo biti v svojem izvirnem stanju, neuporabljeni in z vso embalažo nedotaknjeno. Prosimo, oglejte si našo Politiko vračil za več podrobnosti o upravičenih izdelkih.

Za začetek vračila kontaktirajte našo podporo na customerservice@aosom.eu z vašim številom naročila in razlogom vračila. Posredovali vam bomo podrobna navodila, vključno z naslovom, kam poslati izdelek.

Če je vračilo posledica napake v kakovosti, bomo krili stroške pošiljanja. Če pa je vračilo iz osebnih razlogov, krijete stroške pošiljanja vi. Za dodatno pomoč se obrnite na našo službo za pomoč strankam na customerservice@aosom.eu.

Če prekličete naročilo ali zahtevate vračilo, bomo pregledali vašo zahtevo. Povračila bodo po uspešnem pregledu čim prej nakazana na prvotni način plačila.