Våra produkter levereras till större delen av EU inom 3 till 10 arbetsdagar. Du kan förvänta dig att få din beställning inom 4 till 11 arbetsdagar efter att du lagt den. Leveranstider kan variera beroende på din plats. För detaljer, se transitabellen i vår Leveranspolicy.

Vi levererar till de flesta platser inom EU, men kan inte skicka till öar och avlägsna områden. Beställningar till sådana platser kommer att avbrytas. För detaljer, se tabellen över odeliverbara områden i vår Leveranspolicy.

Om din beställning inte har behandlats ännu kan du kontakta vårt supportteam för att uppdatera leveransadressen. När beställningen har skickats kan vi tyvärr inte göra ändringar.

Tyvärr kan vi inte avboka beställningar på grund av att kunden ändrar sig. Vi förstår dock att misstag kan ske. Om du behöver ändra din beställningsinformation, som leveransadress eller telefonnummer, kontakta kundtjänst på customerservice@aosom.eu så snart som möjligt.
Här är vad du kan göra:

• Kontakta vår kundtjänst via e-post.
• Ha ditt ordernummer redo när du kontaktar kundtjänst.
• Vi kan inte garantera ändringar av beställningar efter 24 timmar från beställning. Detta beror på att beställningar kan bearbetas omedelbart.

Spårningsinformation skickas när ditt paket har lämnat lagret.

Om det uppstår ett problem med din beställning, kontakta vår kundtjänst på customerservice@aosom.eu så snart som möjligt. Du kan nå oss via e-post eller via kontaktformuläret på vår webbplats. Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet så hjälper vi dig snabbt.

Om delar av din beställning saknas, kontrollera leveransbekräftelsen för att se om artiklarna skickats separat. Om alla artiklar borde ha kommit samtidigt eller om du är orolig, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi undersöker och löser problemet omgående.

Vi erbjuder 30 dagars returrätt för de flesta produkter. Varor måste vara i ursprungligt skick, oanvända och med all förpackning intakt. Se vår Returpolicy för mer information om vilka produkter som omfattas.

För att starta en retur, kontakta vårt supportteam på customerservice@aosom.eu med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi skickar detaljerade instruktioner, inklusive vart du ska skicka varan.

Om returen beror på ett kvalitetsfel täcker vi fraktkostnaderna. Om returen däremot beror på personliga skäl ansvarar du för fraktavgifterna. För mer hjälp, kontakta vår kundtjänst på customerservice@aosom.eu.

Om du avbeställer din beställning eller begär en retur kommer vi att granska din begäran. Återbetalningar utfärdas till ursprunglig betalningsmetod efter en godkänd granskning så snart som möjligt.