Често задавани въпроси
Добре дошли в нашата секция с често задавани въпроси. Радваме се, че сте тук и че сте наш клиент. Опитахме се да отговорим на най-често задаваните въпроси.
Доставка и проследяване
По-долу са някои често задавани въпроси относно доставката
Нашите продукти се доставят до повечето части на ЕС в рамките на 3 до 10 работни дни. Можете да очаквате да получите поръчката си в рамките на 4 до 11 работни дни след нейното оформяне. Времето за доставка може да варира в зависимост от вашето местоположение. За конкретни детайли, моля, вижте таблицата с транзитно време в нашата Политика за доставка.
Доставяме до повечето локации в ЕС, но не можем да изпращаме до острови и отдалечени райони. Поръчките до тези локации ще бъдат анулирани. За подробности, моля вижте таблицата с недоставими райони в нашата Политика за доставка.
Ако поръчката ви все още не е обработена, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да актуализирате адреса за доставка. След като поръчката бъде изпратена, не можем да правим промени.
Поръчки и покупки
По-долу са някои често задавани въпроси относно поръчките
За съжаление не можем да анулираме поръчки поради смяна на решението. Въпреки това разбираме, че грешки могат да се случат. Ако трябва да редактирате информацията за поръчката, като адрес за доставка или телефонен номер, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти на customerservice@aosom.eu възможно най-скоро.
Ето какво можете да направите:
- Свържете се с обслужването на клиенти по имейл.
- Подгответе номера на поръчката си, когато се свързвате с обслужването на клиенти.
- Не можем да гарантираме промени в поръчките след 24 часа от направянето им. Това е защото поръчките могат да бъдат обработени веднага след получаването им.
Данните за проследяване се изпращат веднага щом пакетът ви бъде изпратен от склада.
Ако има проблем с вашата поръчка, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на customerservice@aosom.eu възможно най-скоро. Можете да ни намерите по имейл или чрез формуляра за контакт в нашия уебсайт. Посочете номера на поръчката и кратко описание на проблема, за да можем да ви помогнем бързо.
Ако част от поръчката ви липсва, моля проверете имейла за потвърждение на доставката, за да видите дали артикулите са изпратени поотделно. Ако всички артикули трябваше да пристигнат заедно или имате притеснения, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти с номера на поръчката. Ще разследваме и ще решим проблема възможно най-скоро.
Връщане и възстановяване
По-долу са някои често задавани въпроси относно връщанията и възстановяванията
Предлагаме 30-дневна политика за връщане за повечето продукти. Артикулите трябва да са в оригиналното си състояние, неизползвани и с цялата опаковка непокътната. Моля, вижте нашата Политика за връщане за повече подробности относно допустимите продукти.
За да започнете връщане, свържете се с нашия екип за поддръжка на customerservice@aosom.eu с номера на поръчката и причината за връщането. Ние ще ви предоставим подробни инструкции, включително къде да изпратите артикула.
Ако връщането е поради проблем с качеството, ние ще покрием разходите за доставка. Ако обаче връщането е по лични причини, вие ще носите отговорност за разходите за доставка. За допълнителна помощ, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на customerservice@aosom.eu.
Ако анулирате поръчката си или поискате връщане, ние ще прегледаме заявката ви. Възстановяванията ще бъдат направени към първоначалния метод на плащане след успешен преглед възможно най-скоро.