Časté dotazy
Vítejte v našich častých dotazech. Jsme rádi, že jste tu jako zákazník. Pokusili jsme se zodpovědět nejčastější dotazy.
Doprava a sledování zásilky
Níže najdete nejčastější dotazy týkající se dopravy
Naše produkty jsou doručovány do většiny částí EU během 3 až 10 pracovních dnů. Objednávku obvykle obdržíte během 4 až 11 pracovních dnů od jejího zadání. Doba doručení se může lišit podle vašeho umístění. Pro konkrétní informace, prosím, nahlédněte do tabulky doby přepravy v našich Zásadách dopravy.
Dodáváme do většiny lokalit v EU, ale nemůžeme odesílat na ostrovy a do odlehlých oblastí. Objednávky do těchto lokalit budou zrušeny. Podrobnosti najdete v tabulce nedoručitelných oblastí v našich Zásadách dopravy.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžete kontaktovat náš tým podpory a aktualizovat doručovací adresu. Jakmile je objednávka odeslána, již nemůžeme provést změny.
Objednávky a nákupy
Níže jsou uvedeny běžné dotazy týkající se objednávek
Bohužel objednávky nemůžeme zrušit pouze z důvodu změny rozhodnutí. Chápeme však, že se mohou stát chyby. Pokud potřebujete upravit údaje k objednávce, například doručovací adresu nebo telefonní číslo, kontaktujte co nejdříve naše zákaznické centrum na customerservice@aosom.eu.
Zde je, co můžete udělat:
- Kontaktujte naše zákaznické centrum e-mailem.
- Připravte si číslo objednávky při kontaktování zákaznického servisu.
- Nemůžeme zaručit provedení změn u objednávek po uplynutí 24 hodin od jejich zadání. Objednávky mohou být po přijetí již zpracovávány.
Informace o sledování jsou zaslány, jakmile je váš balík odeslán ze skladu.
Pokud nastane problém s vaší objednávkou, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na customerservice@aosom.eu co nejdříve. Můžete nás kontaktovat e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách. Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému, abychom vám mohli rychle pomoci.
Pokud část vaší objednávky chybí, zkontrolujte prosím e-mail s potvrzením odeslání, zda položky nebyly odeslány samostatně. Pokud měly všechny položky dorazit společně nebo máte obavy, kontaktujte náš tým zákaznické podpory s číslem objednávky. Vyšetříme a rychle vyřešíme problém.
Vrácení zboží a vrácení peněz
Níže jsou uvedeny časté dotazy týkající se vrácení zboží a refundací.
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží u většiny produktů. Položky musí být v původním stavu, nepoužité a s veškerým obalovým materiálem. Přečtěte si prosím naše Zásady vrácení pro více informací o tom, které produkty jsou způsobilé.
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte náš tým podpory na customerservice@aosom.eu s číslem objednávky a důvodem vrácení. Poskytneme podrobné instrukce, včetně adresy, kam položku zaslat.
Pokud je vrácení z důvodu vady kvality, uhradíme náklady na dopravu. Pokud je vrácení z osobních důvodů, náklady na dopravu hradíte vy. Pro další pomoc kontaktujte náš tým zákaznické podpory na customerservice@aosom.eu.
Pokud zrušíte objednávku nebo požádáte o vrácení, váš požadavek posoudíme. Po úspěšném posouzení bude vrácení peněz provedeno na původní platební metodu co nejdříve.