Česta pitanja
Dobrodošli u naš odjeljak s čestim pitanjima. Drago nam je što ste ovdje i što ste naš klijent. Pokušali smo odgovoriti na najčešća pitanja.
Dostava i praćenje
Ispod su neka od najčešćih pitanja o dostavi
Naši se proizvodi dostavljaju u većinu dijelova EU u roku od 3 do 10 radnih dana. Narudžbu možete očekivati u roku od 4 do 11 radnih dana od dana narudžbe. Vrijeme dostave može varirati ovisno o vašoj lokaciji. Za detaljne informacije, molimo pogledajte tablicu vremena tranzita u našim Pravilima dostave.
Dostavljamo u većinu lokacija unutar EU, ali ne možemo poslati na otoke i udaljena područja. Narudžbe za te lokacije bit će otkazane. Za detalje, molimo pogledajte tablicu Nedostavljiva područja u našim Pravilima dostave.
Ako vaša narudžba još nije obrađena, možete kontaktirati naš tim za podršku kako biste ažurirali adresu dostave. Nakon što je narudžba otpremljena, nije moguće izvršiti promjene.
Narudžbe i kupovine
Ispod su neka od najčešćih pitanja o narudžbama
Nažalost, ne možemo otkazati narudžbe zbog promjene mišljenja. Međutim, razumijemo da se pogreške događaju. Ako trebate urediti podatke o narudžbi, poput adrese dostave ili telefonskog broja, kontaktirajte našu korisničku službu na customerservice@aosom.eu što je prije moguće.
Evo što možete učiniti:
- Kontaktirajte našu korisničku službu putem e-pošte.
- Pripremite broj narudžbe prije nego što kontaktirate korisničku službu.
- Ne možemo garantirati izmjene narudžbi nakon 24 sata od njezina slanja. To je zato što se narudžbe mogu odmah obrađivati.
Podaci za praćenje šalju se kada je paket poslan iz skladišta.
Ako postoji problem s vašom narudžbom, kontaktirajte naš tim za korisničku službu na customerservice@aosom.eu što je prije moguće. Možete nas kontaktirati putem e-pošte ili putem obrasca za kontakt na našoj web-stranici. Navedite broj narudžbe i kratak opis problema kako bismo vam mogli brzo pomoći.
Ako nedostaje dio narudžbe, provjerite e-poruku s potvrdom otpreme kako biste vidjeli jesu li stavke poslane odvojeno. Ako su sve stavke trebale stići zajedno ili imate bilo kakvih nedoumica, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku s brojem narudžbe. Istragom ćemo brzo riješiti problem.
Povrati i povrat novca
Ispod su neka često postavljana pitanja o povratima i povratu novca
Nudimo 30-dnevnu politiku povrata za većinu proizvoda. Stavke moraju biti u izvornom stanju, neiskorištene i s kompletnom ambalažom. Molimo pogledajte našu Politiku povrata za više detalja o proizvodima koji imaju pravo na povrat.
Za pokretanje povrata, kontaktirajte naš tim za podršku na customerservice@aosom.eu s brojem narudžbe i razlogom povrata. Dostavit ćemo vam detaljne upute, uključujući adresu na koju poslati artikl.
Ako je povrat zbog problema s kvalitetom, mi ćemo pokriti troškove slanja. Međutim, ako je povrat iz osobnih razloga, vi snosite troškove slanja. Za dodatnu pomoć, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na customerservice@aosom.eu.
Ako otkažete narudžbu ili zatražite povrat, pregledat ćemo vaš zahtjev. Povrat novca izvršit će se na izvorni način plaćanja nakon uspješnog pregleda što je prije moguće.