Objednávky zadané na Aosom.eu je možné v súčasnosti doručiť do nasledujúcich 16 európskych krajín:

Belgicko, Rakúsko, Bulharsko, Chorvátsko, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Grécko, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Slovensko, Slovinsko, Švédsko.

Upozorňujeme, že doručenie nemusí byť dostupné do niektorých odľahlých oblastí, na ostrovy alebo do vylúčených PSČ. Pre úplné informácie a najnovšie obmedzenia doručenia si prosím pozrite naše Zásady doručenia.

Naše produkty sú doručované do väčšiny častí EÚ v horizonte 3 až 10 pracovných dní. Objednávku môžete očakávať v priebehu 4 až 11 pracovných dní od jej zadania. Doba doručenia sa môže líšiť v závislosti od vašej lokality. Pre konkrétne informácie si pozrite tabuľku tranzitných čias v našich Zásadách doručenia.

Áno! Štandardné doručenie je zadarmo.

Po odoslaní vašej objednávky vám zašleme e-mail s potvrdením o odoslaní na e-mailovú adresu použitú pri objednávke. Tento e-mail bude obsahovať vaše sledovacie číslo, aby ste mohli sledovať priebeh doručenia.

Kontaktujte prosím náš tím Zákaznícka podpora a radi skontrolujeme stav sledovania za vás.

Ak sa pokus o doručenie nepodarí, môže byť potrebné poskytnúť ďalšie pokyny pre opätovné doručenie. Kontaktujte prepravcu pomocou údajov v informáciách o sledovaní alebo kontaktujte náš tím Zákaznícka podpora pre pomoc.

Nie. Krajina doručenia musí zodpovedať krajine zvolenej na webe pri zadávaní objednávky.

Bohužiaľ, vyzdvihnutie zo skladu alebo predajne nie je možné. Všetky objednávky musia byť doručené na podporovanú adresu.

Skontrolujte, prosím, priečinok spam alebo nevyžiadaná pošta a uistite sa, že e-mailová adresa zadaná pri pokladni je správna. Ak stále nemôžete nájsť potvrdenie, kontaktujte náš tím Zákaznícka podpora a radi skontrolujeme vašu objednávku.

Bohužiaľ, položky nie je možné pridať ani odstrániť z objednávky po jej odoslaní. Môžete zrušiť aktuálnu objednávku a zadať novú s požadovanými položkami.

Kontaktujte prosím náš tím Zákaznícka podpora čo najskôr. Urobíme všetko pre to, aby sme aktualizovali vaše kontaktné údaje pred spracovaním objednávky.

Áno! Fakturačná adresa môže byť odlišná od doručovacej adresy. Pred odoslaním objednávky sa uistite, že obe adresy sú zadané správne.

Položky môžu prichádzať samostatne preto, že sú odosielané z rôznych skladov. Každá zásielka tak môže mať iné sledovacie číslo a dátum doručenia.

Keď obdržíte balík, kontaktujte prosím náš tím Zákaznícka podpora a radi vám pomôžeme s faktúrou.

Áno! Pri zadávaní firemnej adresy prosím použite registrovaný názov spoločnosti do poľa „Spoločnosť / Názov firmy“.

Áno! Ceny zobrazené na našej webovej stránke zahŕňajú DPH.

Faktúry zvyčajne nie je možné po vystavení meniť. Pred zadaním objednávky si dôkladne skontrolujte všetky fakturačné údaje.

Faktúra obsahuje mená a adresy oboch strán, príslušné daňové číslo tam, kde je to relevantné, údaje o produkte a celkovú sumu.

Platba je stiahnutá pri zadaní objednávky.

Bohužiaľ, na objednávku je možné použiť len jeden zľavový kód.

Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru pre väčšinu produktov. Položky musia byť v pôvodnom stave, nepoužité a so všetkým pôvodným obalom. Pre viac informácií o oprávnených produktoch si, prosím, pozrite naše Zásady vrátenia tovaru.

Na začatie vrátenia kontaktujte náš tím Zákaznícka podpora s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Poskytneme podrobné pokyny vrátane miesta, kam zaslať položku.

Ak je vrátenie spôsobené kvalitatívnym problémom, uhradíme náklady na dopravu. Ak je vrátenie z osobných dôvodov, za prepravné poplatky zodpovedáte vy. Pre ďalšiu pomoc kontaktujte náš tím Zákaznícka podpora.

Uistite sa, prosím, že je produkt nepoužitý a vrátený v pôvodnom obale.

Vrátenie peňazí bude prevedené na pôvodnú platobnú metódu použité pri objednávke.

Je nám ľúto, momentálne nie sme schopní ponúknuť priame výmeny.

Áno! Produkt však musí byť rozobratý a bezpečne znovu zabalený do pôvodného balenia pred jeho vrátením.

Áno! Môžete vrátiť len časť objednávky. Kontaktujte náš tím Zákaznícka podpora, aby sme vám poskytli správne pokyny na vrátenie.

Je nám ľúto, že vaša zásielka prišla poškodená. Skontrolujte, prosím, dôkladne, či nie je poškodený aj produkt. Ak zistíte poškodenie, kontaktujte náš tím Zákaznícka podpora a pokiaľ je to možné, priložte jasné fotografie.

Je nám ľúto, že ste obdržali nesprávny produkt. Kontaktujte prosím náš tím Zákaznícka podpora, aby sme mohli situáciu preveriť a pomôcť vám.

Je nám ľúto, že vo vašom produkte chýbajú diely. Kontaktujte, prosím, náš tím Zákaznícka podpora a uveďte číslo objednávky a detaily chýbajúcich dielov.

Je nám ľúto, že sa produkt pokazil. Kontaktujte prosím náš tím Zákaznícka podpora, a poskytnite číslo objednávky spolu s fotografiami alebo videom problému, ak je to možné.

Naše produkty sú kryté dvojročnou zárukou.

Na uplatnenie reklamácie zo záruky kontaktujte prosím náš tím Zákaznícka podpora a poskytnite číslo objednávky, popis problému a všetky podporné fotografie alebo video.

Akonáhle bude požadovaný diel dostupný, môžeme byť schopní zaslať náhradný diel namiesto výmeny celého produktu. Kontaktujte prosím náš tím Zákaznícka podpora, aby sme mohli skontrolovať dostupnosť náhradných dielov.

Skontrolujte aj stránku produktu, kde môže byť k dispozícii elektronická verzia montážnych pokynov na stiahnutie. Ak tam návod nenájdete, kontaktujte prosím náš tím Zákaznícka podpora. Radi vám pošleme elektronickú kópiu.

Je nám ľúto, niektoré produkty môžu byť v určitých krajinách nedostupné, pretože naši dopravcovia majú obmedzenia na veľkosť a hmotnosť balíkov.

Náš tím Zákazníckej podpory je k dispozícii od pondelka do piatka, od 9:00 do 17:00.

Náš tím Zákazníckej podpory vám odpovie v angličtine aj v miestnom jazyku vybranej krajiny.

Kliknite prosím na výber v pravom hornom rohu webovej stránky, aby ste si zvolili príslušnú krajinu, jazyk a menu.