FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir et de vous compter parmi nos clients. Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.
Expédition et suivi
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant l'expédition
Nos produits sont livrés dans la plupart des zones de l'UE en 3 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 4 à 11 jours ouvrables après l'avoir passée. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation. Pour plus de détails, veuillez vous référer au tableau des délais de transit dans notre Politique d'expédition.
Nous livrons la plupart des destinations de l'UE, mais nous ne pouvons pas expédier vers les îles et les zones isolées. Les commandes vers ces lieux seront annulées. Pour les détails, veuillez consulter le tableau des zones non desservables dans notre Politique d'expédition.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.
Commandes et achats
Voici quelques-unes des questions courantes concernant les commandes
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes pour un simple changement d'avis. Toutefois, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Si vous devez modifier les informations de votre commande, telles que l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client à customerservice@aosom.eu dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par email.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons pas garantir la modification des commandes après 24 heures suivant la commande. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception
Les informations de suivi sont envoyées une fois que votre colis est expédié depuis l'entrepôt.
Si un problème survient avec votre commande, veuillez contacter notre service client à customerservice@aosom.eu dès que possible. Vous pouvez nous joindre par email ou via le formulaire de contact sur notre site web. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'email de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles devaient arriver ensemble ou si vous avez des inquiétudes, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours et remboursements
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant les retours et les remboursements
Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Pour lancer un retour, contactez notre équipe d'assistance à customerservice@aosom.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse d'expédition.
Si le retour est dû à un problème de qualité, nous prendrons en charge les frais d'expédition. En revanche, si le retour est pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais d'envoi. Pour toute assistance complémentaire, veuillez contacter notre service client à customerservice@aosom.eu.
Si vous annulez votre commande ou demandez un retour, nous examinerons votre demande. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial après une vérification réussie, dans les plus brefs délais.