Často kladené otázky
Vitajte v našej sekcii Často kladené otázky. Sme radi, že ste tu a že ste naším zákazníkom. Pokúsili sme sa zodpovedať najčastejšie otázky.
Doprava a sledovanie
Nižšie nájdete najčastejšie otázky týkajúce sa dopravy.
Naše produkty sú doručované do väčšiny častí EÚ v priebehu 3 až 10 pracovných dní. Objednávku môžete očakávať do 4 až 11 pracovných dní po jej vytvorení. Dodacia doba sa môže líšiť v závislosti od miesta doručenia. Pre konkrétne informácie si, prosím, pozrite tabuľku prepravných časov v našich Zásadách dopravy.
Dodávame do väčšiny lokalít v EÚ, ale nemôžeme zasielať na ostrovy a odľahlé oblasti. Objednávky pre tieto lokality budú zrušené. Pre podrobnosti si, prosím, pozrite tabuľku nedoručiteľných oblastí v našich Zásadách dopravy.
Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná, môžete kontaktovať náš tím podpory a aktualizovať dodaciu adresu. Akonáhle je objednávka odoslaná, zmeny nie sú možné.
Objednávky a nákupy
Nižšie nájdete najčastejšie otázky týkajúce sa objednávok.
Bohužiaľ nemôžeme zrušiť objednávky z dôvodu zmeny rozhodnutia. Chápeme však, že sa môžu vyskytnúť chyby. Ak potrebujete upraviť informácie o objednávke, napríklad dodaciu adresu alebo telefónne číslo, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis na customerservice@aosom.eu čo najskôr.
Tu je, čo môžete urobiť:
- Kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom.
- Majte pripravené číslo objednávky pri kontakte so zákazníckym servisom.
- Nemôžeme zaručiť zmeny v objednávkach po uplynutí 24 hodín od ich zadania. Objednávky môžu byť spracované ihneď po prijatí.
Údaje o sledovaní vám zašleme po odoslaní zásielky zo skladu.
Ak máte problém s objednávkou, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na customerservice@aosom.eu čo najskôr. Môžete nás kontaktovať e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke. Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému, aby sme vám mohli rýchlo pomôcť.
Ak niektorá časť objednávky chýba, skontrolujte, prosím, e-mail s potvrdením odoslania, či boli položky zaslané samostatne. Ak mali byť všetky položky doručené spolu alebo máte obavy, kontaktujte náš zákaznícky servis s číslom objednávky. Preskúmame situáciu a problém rýchlo vyriešime.
Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
Nižšie nájdete najčastejšie otázky týkajúce sa vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.
Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru pre väčšinu produktov. Položky musia byť v pôvodnom stave, nepoužité a s kompletným originálnym obalom. Pre podrobnosti o oprávnených produktoch si, prosím, pozrite našu Zásady vrátenia stránku s podrobnosťami o oprávnených produktoch.
Ak chcete začať vrátenie tovaru, kontaktujte náš tím podpory na customerservice@aosom.eu s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Poskytneme podrobné pokyny, vrátane adresy, kam poslať položku.
Ak je vrátenie spôsobené kvalitatívnym problémom, uhradíme náklady na dopravu. Ak je vrátenie z osobných dôvodov, náklady na dopravu hradí zákazník. Pre ďalšiu pomoc kontaktujte náš zákaznícky servis na customerservice@aosom.eu.
Ak zrušíte objednávku alebo požiadate o vrátenie, prehodnotíme vašu žiadosť. Peniaze budú vrátené na pôvodný spôsob platby po úspešnom preskúmaní čo najskôr.